Parks Associatesの最新調査によると、主要な動画サービスを利用している米国のブロードバンド世帯の70%が、そのサービスのユーザーインターフェース（UI）を良好と評価しており、48%が「非常に良好」と評価しています。これらのスコアは、サービスを他の人に推奨する意思に影響を与えています。Apple TVの所有者は、セットトップボックスのUIを高く評価しています。
Parks Associates は、消費者の反応を分析した結果、UI の品質とコンテンツを見つけやすいことが、ビデオ サービスを推奨する意欲を高める最も有力な要因であることが明らかになったと述べています。
「ユーザーインターフェースはOTTサービスの満足度を左右する重要な要素であり、OTTストリーミングのビッグ3であるNetflix、Hulu、Amazonは、コンテンツのナビゲーションと使いやすさにおいて大きな基準を確立してきました」と、Parks Associatesのシニアアナリスト、クリステン・ハニッチ氏は述べています。「他のサービスも、これら3社が確立した同様の構造に追従せざるを得ませんでしたが、新たなOTTサービスがますます大きな期待を背負って登場するにつれ、UIのイノベーションは、その成功と失敗を左右する、より重要な差別化要因となる可能性があります。」
調査グループの報告によると、OTTの契約を解約した世帯の5分の1が、視聴するものが見つからないことを理由に挙げている。
「消費者は特定の番組やコンテンツのジャンルを見つけることに興味があり、チャンネル別に閲覧することにはあまり興味がありません」とハニッチ氏は言う。
追加データは以下を示しています:
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家電製品の購入者の 70% が、使いやすさは購入時の「非常に重要な」考慮事項であると述べています。
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視聴する作品を探す際、OTT ユーザーの 12% がサービスからの推奨を最初のステップとして検討します。
