デビッド・バラバン
Appleが新型iPhoneに電源アダプタを同梱していない件についてお話ししましょう。Appleは、5Gの高額な料金と環境保護のため、コスト削減を図っているとしています。しかし、私はこの状況を別の視点から見てみたいと思います。最後まで読んでいただければ、私の主張とこの記事のタイトルの意味が理解できるはずです。
一見すると、充電器を同梱しないのは良いことのように思えるかもしれません。しかし、正直に言うと、2020年には誰もが既に充電器を持っているように見えるので、現状では充電器を増やすのは資源の無駄です。
1,000ドルや1,400ドルのスマートフォンを購入する場合、おそらく初めてのスマートフォンではないでしょう。おそらくiPhone 7、8、10などの電源アダプターをお持ちでしょう。私自身も少なくとも2～4個は持っています。
経済的に余裕がない人でも、今では最新のスマートフォンを持っている人がほとんどです。どうしてそうなるのか私には理解できませんが、人々は常に新しいものを買う方法を見つけているようです。それに、新しいiPhoneを買ったら、充電器は捨てないのではないでしょうか。
賢いマーケティングか、それとも小銭稼ぎか?
しかし、私が興味を持っているのはマーケティングです。例えば、商品を100ドルで送料70ドルで売るとします。これはぼったくりです。しかし、同じ商品を200ドルで送料無料で売れば、これはお買い得です。さらに、5%割引クーポンをプレゼントすれば、あなたは私のことを「なんていい人なんだ」と友達に自慢するかもしれません。これが人間の心理なのです。
価格設定に関して言えば、人々は多少のお金は喜んで払いますが、値引きされているという感覚は避けたいものです。1400ドル近くもする携帯電話を販売しているのに、箱から充電器を抜いて、「充電器を同梱しないで15ドル節約して環境保護に貢献しましょう」という小さなチェックボックスを付けていないとしたら、人々は値引きされているという感覚を抱くでしょう。
商品やサービスに値上げをするのは構いませんが、顧客が「小銭を搾り取られている」と感じないようにする必要があります。付属品などを追加しなくても、商品の価格が一切下がらないというのは興味深い点だと思います。以前よりも得られるものは少なくなる一方で、商品価格は時間とともに上昇し続けるのです。
私も歳をとったので、フラッグシップスマートフォンが600ドルだった時代を覚えています。その後800ドル、そして1000ドルになり、今ではフラッグシップスマートフォンが1400ドルになっています。ですから、かつては人々が利用できた選択肢をなくし、「10ドル割引します」という小さな特典も付けないというのは、まさに小銭稼ぎのように思えます。
高価な5G
そして私が興味深いと思うのは、彼らが挙げる理由の一つが「非常に高額な5G費用をカバーするため」だということです。これはまずい！Appleは「いいですか、私たちはただ環境を守りたいだけです」などと、動機を何とでも言えるでしょう。しかし、5Gの費用について言及すると、人々は製品の価格に目を向けざるを得なくなります。Appleは費用について言及することで、顧客の注意を製品の価格に向けさせているのです。人々は費用について考えていなかったのに、Appleはそれを彼らの頭に叩き込んだのです。人々はこう考えるかもしれません。「このiPhone 12は、発売当初の旧モデルよりも900ドルも高い。どうして充電器が入らないんだ？」
テンダートライスターチップ
もう1つ触れておきたいのは、iPhoneにはTristarチップと呼ばれるものが搭載されているということです。これは通信チップと充電チップを組み合わせたものです。箱に付属のもの以外の充電器を使用すると、Tristarチップが壊れてしまう傾向があります。このチップは簡単に壊れてしまいます。iPhoneのTristarチップを交換して生計を立てている人はたくさんいます。これは非常によくあることです。
これは多くのiPhoneで実際に問題となっており、Tristarテスターと呼ばれる100ドル以上で販売されているものもあります。このチップは頻繁に故障するため、出荷テストのためだけに100ドル以上するツールを開発しても利益が出ません。
Apple が電力サージに過度に敏感な携帯電話を販売しているのに、同時に充電器を同梱しないというのは皮肉なことだ。
我々のせいだ
いよいよこの記事の核心に触れてきました。Appleのこうした行動は、マーケティングへの自信の表れと言えるでしょう。Appleはまさにそれを実行できるのです。そしてこう言えるのです。「環境問題は確かに重要ですが、5Gは高価です。フラッグシップモデルの価格はiPhone発売時よりわずか900ドル高いだけです。5Gなしでどうやって5Gを買えばいいのでしょうか？」
これは、彼らが何を言おうと何をしようとも、いかにしてユーザーのサポートに頼っているかを示しています。
他の企業が何かおかしなことをしたら、人々は何と言うでしょうか？「まあ、企業には説明を求めるよ」と言うでしょう。そしてAppleの場合、人々はAppleが常に正しいことをしようとしていると考えるでしょう。
そして、Appleが何かおかしなことをすると、人々は「きっとちゃんとした理由があるはずだ」と考えます。「Appleの行動は気に入らない。もしかしたら、彼らは間違ったことをしたのかもしれない」と考えるのではなく。
今日、多くの人がこう考えています。「Appleは常に革新を起こし、ユーザーエクスペリエンスのために正しいことをする企業だ。もし私がAppleに何か問題があると思うなら、それは私の間違いに違いない。」
中にはこう言う人もいるでしょう。「スマホに1,500ドルもかけるなら、充電器に15ドルも出せないのはなぜ？ こういう製品は貧乏人向けじゃない」
でも、考えてみてください。Appleはあらゆる手段を使ってお金を得ようとしています。ヒューズ交換に1,000ドルも請求しようとしているのですから。
それでも、こんな疑問が湧いてきます。「2,500ドルもするデバイスを買ったのに、なぜ住宅保険でMacBookがカバーされないの？貧乏なの？1,000ドルの修理費を払えないの？」
あるいは別の例を考えてみましょう。些細なマルウェアのせいでデバイスが故障し、ドライブが暗号化されているため、データがありません。Appleはデータを取得するためのツールを販売したがりません。しかも、最新のバックアップは昨日のものでした。するとAppleはこう言います。「なぜ最新のバックアップが昨日だったのですか？なぜ今日ではないのですか？なぜそのデータを2つの異なるデバイスに保存しなかったのですか？あなたは愚かですか？」
ここでの基本的な考え方はこうです。誰にも売られないチップを作ってしまい、チップが壊れればコンピュータ全体が壊れ、データも消えてしまうのは、彼らのせいではありません。それはあなたのせいです！常にあなたのせいなのです！
そして、それこそが皆さんに考えていただきたいことです。
単なるAppleの顧客が、実はAppleの株主になってしまう傾向にあるのが、いつも興味深いです。彼らは実際にはAppleの株を所有していないのに、まるで株を所有しているかのような振る舞いをします。
経営者の視点から見ても、非常に興味深いです。自分の顧客に、そのようなロイヤルティを築けるようになればと思っています。悪意を持って利用したいと言っているわけではありませんが、顧客が私の製品やサービスに問題を抱えている場合、彼らは私ではなく自分自身に問題があると考えている、という考え方が興味深いのです。これは資本主義全般、そして特にこの会社において、非常に興味深い現象です。
デイビッド・バラバンは、マルウェア分析とアンチウイルスソフトウェアの評価において17年以上の経験を持つコンピュータセキュリティ研究者です。デイビッドは、ソーシャルエンジニアリング、マルウェア、ペネトレーションテスト、脅威インテリジェンス、オンラインプライバシー、ホワイトハットハッキングなど、現代の情報セキュリティに関する専門家の意見を提供するMacSecurity.netとPrivacy-PC.comのプロジェクトを運営しています。デイビッドはマルウェアのトラブルシューティングに精通しており、特にランサムウェア対策に重点を置いています。
