2018年版Temkin Experience Ratingsによると、AmazonとHPはコンピューターおよびタブレット業界で最高の顧客体験を提供している。Temkin Experience Ratingsは、米国消費者1万人を対象とした調査に基づく企業の年次顧客体験ベンチマークである。Appleは3位タイで、昨年より1つ順位を下げた。
今年のランキングに選ばれた11社のパソコンおよびタブレットメーカーのうち、Amazonは71%という高い評価を獲得しました。HPは69%という高い評価で2位につけました。Lenovoは66%でAppleと並び3位となりました。これは2017年から2%減少した数値です。
これらの評価を作成するために、Temkin Groupは1万人の米国消費者に、企業との最近の経験を3つの側面から評価するよう依頼しました。それは、成功（やりたいことをできるかどうか）、努力（企業と仕事をするのはどれほど簡単か）、そして感情（企業とのやり取りについてどのように感じているか）です。そして、Temkin Groupはこれら3つのスコアの平均値を算出し、各企業のTemkinエクスペリエンス評価を作成しました。
2018 年のTemkin Experience Ratings は、他の評価とともに、Temkin Ratings の Web サイト (www.TemkinRatings.com) でご覧いただけます。
