米国の消費者1万人を対象とした調査に基づく企業の年間顧客体験ランキングである2017 Temkin Experience Ratingsによると、AmazonとAppleはコンピューターおよびタブレットメーカーの中で最高の顧客体験を提供しています。
今年の評価対象となった12社のコンピューターおよびタブレットメーカーの中で、Amazonは74%のスコアを獲得し、20業種331社中74位となり、トップの座を獲得しました。Appleは68%のスコアを獲得し、189位となり、2位となりました。
2017年のTemkinエクスペリエンス評価におけるすべてのコンピューターおよびタブレットメーカーの評価は、Amazon、74%、Apple、68%、Barnes & Noble、67%、Dell、65%、Hewlett-Packard、65%、Sony、64%、Acer、63%、Compaq、63%、Gateway、62%、Lenovo、62%、Asus、61%、東芝、58%でした。
全体として、コンピューターおよびタブレットメーカーは、2017年のTemkinエクスペリエンス評価において平均66%の評価を獲得し、20業界中14位タイとなりました。業界全体の平均評価は、2016年から2017年にかけて7ポイント向上し、58.7%から65.7%となりました。
2016 年の評価と2017 年の評価の両方に含まれたこの業界の 11 社のうち、すべての企業で昨年よりスコアが向上しました。
