AppleのMacとmacOSは、何百万人ものユーザーにとってほとんど問題を引き起こさないと広く考えられています。しかし、RESCUECOMの新しいコンピュータ修理レポートによると、最もよくある問題は起動の難しさです。
レポートによると、これは通常、コンピューターが正常に起動せず、ユーザーにはデスクトップではなく空白の画面または場合によっては灰色の起動画面しか残らないことを意味します。レポートでは、ブランドごとに受信したコンピューター修理の呼び出し数に基づいて、コンピューターメーカーのブランド市場シェアと修理シェアを比較し、全体的な信頼性スコアを作成します。
このような場合の最善策は、セーフモードで起動することです。Macは動作に必要な最小限のソフトウェアとドライバーで自動的に起動します。その後、診断チェックが実行され、問題の原因となっているソフトウェアの問題が修復されます。
RESCUECOMによると、Macユーザーはプロセスやアプリがフリーズすると、「死の白い画面」（ホワイトスクリーン）や回転するビーチボールのような画面に遭遇することがあります。この白い画面でコンピューターがフリーズすると、再起動するまで使用できなくなります。この問題を解決するには簡単です。再起動後、OptionキーとRキーを使ってmacOSユーティリティメニューを開きます。そこからディスクユーティリティ（「ディスクを修復」）を使用すれば問題は解決します。回転するビーチボールのような画面の場合は、アクティビティモニタを使ってメモリを大量に消費しているプログラムを強制的に終了させることができます。
RESCUECOMによると、MacとAppleユーザーに影響を与えるもう一つの問題は、macOSと互換性のないアプリが起動時に自動的に開き、その非互換性が原因で問題を引き起こすことです。これにより、コンピューターが起動しなくなる可能性があります。専門のテクニカルサポートを利用せずに問題の原因となっているアプリを特定する唯一の方法は、ユーティリティで起動ディスクを確認することです。
幸いなことに、Macはそのようなソフトウェアをすべて起動ディスクの「互換性のないソフトウェア」というフォルダに自動的に移動してくれるので、原因を見つけるのは難しくありません。重要でない場合は削除するか、Appleストアで最新バージョンをダウンロードすることもできます。
RESCUECOMによると、Macでは上記の大きな問題に加えて、もっと小さな問題もいくつか発生する可能性があります。アプリがフリーズし、終了を含め何もできなくなる場合があります。その場合は、Command + Option + Escapeキーの組み合わせでアプリを強制終了できます。
Mac が、理由もなく通常のインターネット ネットワークへの接続を停止することがありますが、ほとんどの場合、ネットワーク設定にアクセスし、ネットワークを削除してから再度接続することでこの問題を解決できます。
ハードウェアの故障が原因で問題が発生した場合は、Appleが診断スイートを提供しており、テストと修復が可能です。古いモデルの場合はApple Hardware Test、2013年以降に製造されたコンピュータの場合はApple Diagnosticsが利用可能です。どちらも、再起動後にDキーを押し続けることでアクセスできます。
今年に入ってからMacOSの問題とMacアプリに起因する問題は、Macコンピュータの修理依頼が最も少ない2つの問題です。これらの問題には、コンピュータの速度低下（5.24%）、プリンターの問題（4.15%）、メールの問題（4.13%）、コンピュータが起動しない／ビーチボール状態または黒い画面（4.02%）、データの消失または移動不可（2.80%）、インターネット接続／ネットワークまたはWi-Fiの問題（2.42%）、ハードウェアの不具合（0.22%）、macOSの問題（0.03%）、Macアプリの問題（0.00%）が含まれます。
