米国顧客満足度指数（ACSI）が本日発表した最新データによると、AppleのMacとiPadは2020年もパソコンユーザーの間で最高の満足度を維持した。iPhoneとAppleのストリーミングサービスも好調だった。
ACSIの最新データによると、iPhoneのスコアは82（100点満点）、Macは83、ストリーミングサービスは77（Apple TVアプリ）と74（Apple TV+）だった。
ACSIによると、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットを含むパーソナルコンピュータの顧客満足度は、1年前の1.3%上昇に続き、78（100点満点）で横ばいとなっている。今回の調査結果は、2019年7月から2020年6月までの12ヶ月間に、過去3年以内に新しいデバイスを購入した顧客を対象に実施したインタビューに基づいている。一般的に、パーソナルコンピュータのユーザー満足度は2010年以降比較的安定しており、過去10年間の平均は78点となっている。前述の通り、Macのスコアは2019年の83点に対し、今年は82点となった。
デスクトップパソコンのユーザーは、過去2年間で若干の減少はあるものの、ノートパソコンやタブレットのユーザーよりも高い満足度を維持しています。調査回答者のわずか20%がデスクトップユーザーであるにもかかわらず、その満足度（80）は、インタビュー対象者の大半を占めるノートパソコンユーザー（77）（64%）を大きく上回っています。ACSIのデータによると、ユーザーによると、ノートパソコンは品質と価値の両面でデスクトップに劣っています。一方、デスクトップへの苦情の割合は、ノートパソコンのほぼ2倍となっています。
ノートパソコン市場では、AppleとSamsungが顧客満足度ランキングでほぼ互角の戦いを繰り広げ、両社の争いは続いています。両社とも過去5年間、顧客満足度は高く安定しており、そのうち1年を除いて、両社の差はわずか1ポイントでした。
Appleは顧客体験全般において競合他社を圧倒し続けており、デザインでは最高評価を獲得しています。Samsungは価格面でも際立っており、ACSIによると、全PCメーカーの中でクラス最高の評価を得ています。しかし、Samsungを除くすべてのWindowsベースのPCは、Appleに大きく遅れをとっています。
デスクトップやノートパソコンよりも機能が少ないタブレットは、顧客満足度が 78 で中間的な位置にあります。しかし、価値だけで見ると、デスクトップ、ノートパソコン、さらにはスマートフォンと比較しても、タブレットが明らかに勝者となっています。
タブレットメーカーの新たな動きとして、サムスンが顧客満足度で米国タブレット市場シェア首位のアップルと肩を並べた。アマゾンのタブレットは満足度で大きく離され3位にとどまり、他のメーカーは消費者から大きく後れを取っている。
ACSI は、毎年およそ 50 万人の顧客へのインタビューから得たデータを計量経済モデルへの入力として使用し、連邦政府機関および地方政府機関のさまざまなサービスを含む 46 の業界と 10 の経済セクターにわたる 400 社以上の企業に対する顧客満足度を分析します。
