Appleは、開発者向けウェブポータルを通じて、開発者カスタマーサポートチームがApp Storeに提出されたレビューに返信できる新しいiTunes Connect機能を発表しました。iTunes Connectは、iTunes、iBooks Store、そして各種アプリストアで販売されるコンテンツを管理するためのウェブベースのツールスイートです。
管理者またはカスタマーサポートの役割を持つユーザーは、カスタマーレビューに返信できます。Appleによると、開発者カスタムサポートチームの管理者は、ユーザーにこの役割のみを割り当てることも、他の役割と組み合わせて割り当てることもできます。
カスタマーサポートの役割のみが割り当てられているユーザーは、iTunes Connect の「リソースとヘルプ」、「ユーザーと役割」、「マイアプリ」にアクセスできます。「マイアプリ」でアプリをクリックすると、「評価とレビュー」に直接移動し、カスタマーレビューに返信できます。
この新しい役割へのスムーズな導入のため、アプリマネージャーとマーケターの役割を持つすべてのユーザーには、カスタマーサポートの役割が自動的に割り当てられています。2017年7月13日以降にチームに追加されたユーザーは、顧客レビューに返信するために、カスタマーサポートの役割を手動で割り当てる必要があります。
