携帯電話の顧客満足度は4年連続で79点で停滞しています。ACSIの2018-2019年ワイヤレスサービスおよび携帯電話レポートによると、市場は飽和状態にあり、モバイルデバイスに対する顧客満足度は、高い期待と業界のイノベーションの欠如により変化していません。
サムスンは1%の上昇に続き、両社のスマートフォン販売が減少しているにもかかわらず、100点満点中81点を獲得し、アップルと並んで首位に浮上しました。アップルのiPhoneの販売台数は第1四半期で17%減少しており、ACSIデータによると、アップルは他のメーカーと比べて価値が低いことが示されており、これはアップルにとって潜在的な問題となっています。
ブランドの中では、サムスンのGalaxy Note 9がACSIスコア86を獲得し、現在アメリカで最も人気のあるスマートフォンとなっている。顧客は、大画面と幅広い機能を備えた強力なAndroidモデルを好んでいる。
AppleのiPhone X、iPhone 8 Plus、iPhone SEのスコアはすべて83。さらに3つのモデルが83に集まっている。SamsungのGalaxy J7 PrimeとGalaxy S8+、MotorolaのMoto Gだ。最低評価のモデルは、SamsungのGalaxy J3 (77) となった。
