まあ、これは予想外でした。Appleがセルフサービスリペアを発表しました。これは、自分で修理することに抵抗のないお客様がApple純正の部品とツールを利用できるようにするものです。
セルフサービス修理は、まずiPhone 12およびiPhone 13のラインナップで利用可能になり、その後すぐにM1チップを搭載したMacコンピューターでも利用可能になる予定で、米国では来年初めに利用可能になり、2022年を通して他の国々にも拡大される予定です。発表によると、顧客はこれらの部品、ツール、マニュアルにアクセスできる5,000を超えるApple認定サービスプロバイダ（AASP）と2,800の独立修理プロバイダに加わることになります。
プログラムの初期段階では、iPhoneのディスプレイ、バッテリー、カメラなど、最も頻繁に修理が必要となるモジュールに重点を置きます。その他の修理サービスについては、来年後半に提供開始予定です。
「Apple純正部品へのアクセスを拡大することで、修理が必要な場合のお客様の選択肢がさらに広がります」と、Appleの最高執行責任者（COO）であるジェフ・ウィリアムズ氏は発表の中で述べています。「過去3年間で、Appleは純正部品、工具、トレーニングを提供するサービス拠点の数をほぼ倍増させており、今回、ご自身で修理を行いたいお客様向けのオプションも提供いたします。」
Apple 製品の修理が必要な場合は、Apple (店頭または郵送)、AASP、独立修理業者、そして今では自分で修理できる製品所有者など、数千もの拠点で、訓練を受けた技術者が Apple 純正部品を使用してサービスを提供します。
セルフサービス修理
Appleは、お客様が安全に修理を行うために、まず修理マニュアルをよく読んでいただくことが重要だと述べています。その後、お客様はAppleセルフサービスリペアオンラインストアを利用して、Apple純正の部品とツールを注文します。
修理後、使用済み部品をリサイクルのために返却した顧客には、購入金額に対するクレジットが付与されます。
新店舗では200種類以上の個別部品とツールが提供され、顧客はiPhone 12とiPhone 13の最も一般的な修理を完了できるようになります。
Appleによると、セルフサービスリペアは電子機器の修理に関する知識と経験を持つ個人の技術者を対象としています。ほとんどのお客様にとって、Apple純正部品を使用する認定技術者を擁する専門の修理業者に依頼することが、最も安全で信頼できる修理方法です。
Apple修理へのアクセス拡大
Appleは、過去3年間でApple純正部品、ツール、トレーニングを利用できるサービス拠点の数がほぼ倍増し、2,800以上の独立修理業者も含まれると述べています。拡大を続ける独立修理業者プログラムは、2019年に米国で開始され、その後200カ国以上に拡大し、独立修理業者が他のApple正規サービスプロバイダと同じトレーニング、部品、ツールを利用できるようになっています。
さらに、Apple は、すべての Apple 製品について保証期間内および保証期間外のサービスを通じて何百万人もの人々を支援する 5,000 を超える AASP の世界規模のネットワークを通じて、顧客に便利な修理オプションを提供し続けると述べています。
