インターナショナル・データ・コーポレーション（IDC）が最近実施した調査「米国スマートフォン所有者のSamsung Galaxy Note 7リコールに対する反応」によると、Samsungは短期的な課題に直面しているものの、「長期的な見通しを曇らせるようなものは何もない」ことが示された。Appleにとって朗報なのは、調査対象となったNote 7所有者24人のうち半数が、リコール対象のスマートフォンの代わりにAppleのiPhoneを既に購入済み、または購入予定であると回答したことだ。
17%が別のサムスン製品を選ぶと回答しました。大半の回答者は、携帯電話会社の実店舗で返品すると答えました。
IDCは、サムスンがNote 7の生産中止を決定してから4日後の10月17日と18日に、オンライン調査を通じて1,082人の米国消費者を対象に調査を実施しました。調査は、現在Samsungスマートフォンを所有しているユーザー（507人）、過去にSamsungスマートフォンを所有していたユーザー（347人）、そしてSamsungブランドのスマートフォンを所有したことがないユーザー（228人）の3つのグループに焦点を当てています。インストールベースの制限により、Note 7ユーザーはわずか24人しか調査対象に含まれませんでした。そのため、これらの質問のデータはあくまでも参考として捉えるべきです。
「Note 7のリコールはサムスンにとって大きな課題でしたが、今回の調査データは、ほとんどの消費者が影響を受けていないことを示しています。これはサムスンにとって朗報と言えるでしょう」と、ウェアラブル・モバイルフォン担当リサーチマネージャーのラモン・T・ラマスは述べています。「今後サムスンのスマートフォンを購入する可能性が低い少数の顧客のために、サムスンは消費者の信頼を取り戻さなければなりません。これまでサムスンは金銭的なインセンティブを提供してきましたが、真の問題は、消費者が問題の根本原因と、サムスンがどのように解決しようとしているのかを知りたいということです。」
調査の主な結果は次のとおりです。
- Note 7のリコールは、今のところサムスンブランド全体に悪影響を与えていないようだ。回答者の大多数は、テレビや家電製品など、スマートフォン以外のサムスン製品の購入決定には影響しないと回答した。
- 調査参加者の、Note 7のリコールに対するサムスンの対応についての見方は、おおむね中立的から肯定的であった。驚くべきことに、調査時点でリコールについて知らなかった回答者が約13%いた。
「Note 7のリコールとその影響は、コンシューマーエレクトロニクス業界にとって重大な出来事です」と、IDCのモバイルフォン担当リサーチマネージャー、アンソニー・スカーセラ氏は述べています。「リコールは短期的にはブランドに悪影響を及ぼす可能性がありますが、サムスンが世界のスマートフォン市場において依然として明確なマーケットリーダーであることは事実です。今後、サムスンはNote 7をできるだけ早く終息させ、来春発売予定のGalaxy S8の傑出した製品開発に全力を注ぐ必要があります。もし成功すれば、発売予定のS8があらゆる面で期待に応えられるようになれば、消費者はNote 7の失態をすぐに忘れ去るでしょう。」
