統計の99%が作り話であることを証明するように、Amazon（Kindle）、Barnes & Noble（Nook）、Hewlett Packardは、米国消費者1万人を対象とした調査に基づく企業ランキングである2016年Temkin Experience Ratings によると、コンピューターおよびタブレット業界で最も優れた顧客体験を提供しています。しかし、米国市場に関するJD Powerの2016年タブレット満足度調査第1巻によると、タブレット満足度ではAppleが依然としてiPadでトップの座を維持しています。
テムキンのレポートに戻りましょう。Amazonは2年連続でトップの座を獲得し、73%の評価を獲得しました。20業種294社中、総合順位は28位でした。Barnes & NobleとHewlett-Packardは、業界12社中、それぞれ61%の評価で総合順位は142位と、大きく引き離された2位タイとなりました。一方、eMachinesとCompaqは、それぞれ44%の評価で総合順位は278位と、コンピューターおよびタブレットメーカーとして最低評価となりました。
全体として、コンピューターおよびタブレット業界は、2016年のTemkinエクスペリエンス評価において平均59%の評価を受け 、20業界中9位となりました。業界の平均評価は、2015年から2016年にかけて4ポイント低下し、63%から59%に低下しました。
2016年のTemkinエクスペリエンス評価における全コンピューターおよびタブレットメーカーの評価は、以下の通りです。Amazon（73%）、Barnes & Noble（61%）、Hewlett-Packard（61%）、Apple（60%）、Gateway（57%）、東芝（55%）、Dell（55%）、Lenovo（55%）、Acer（53%）、Sony（50%）、Compaq（44%）、eMachines（44%）。Appleは2015年から8ポイント下落しました。
これらの評価を作成するために、Temkin Groupは1万人の米国消費者に、企業との最近の経験を3つの側面から評価するよう依頼しました。それは、成功（やりたいことをできるかどうか）、努力（企業と仕事をするのはどれほど簡単か）、そして感情（企業とのやり取りについてどのように感じているか）です。そして、Temkin Groupはこれら3つのスコアの平均値を算出し、各企業のTemkinエクスペリエンス評価を作成しました。
JD Powerによる2016年米国タブレット満足度調査（第1版）は、現在使用しているタブレット端末を1年未満所有している3,485人のユーザーによる体験評価に基づいています。調査は2015年9月から2016年2月にかけて実施されました。この調査によると、Appleは総合満足度で最高位にランクされ、価格を除くすべての要素においてセグメント平均を上回っています。
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