テクノロジー企業向けに保証付きおよび保証なしのハードウェア修理サービスを提供するComputerCareは、iPhoneの修理と調整をオンサイトで管理できる新しいパイロットプログラムに参加する、米国でわずか3社のAppleサービスプロバイダのうちの1社としてAppleに選ばれたと発表した。
これにより、ComputerCareは顧客の修理時間を「劇的に」短縮できると同時に、ハードウェアの問題診断と修理においてApple Storeに代わる公式な選択肢を提供できると、ジョージア・リッテンバーグ社長は述べています。パイロットプログラムの一環として、ComputerCareはAppleから専用の校正機を受け取り、修理がAppleの仕様に完全に準拠していることを確認済みです。
「当社では既にiPhoneの修理を自社施設で行っていますが、デバイスには特殊なセキュリティ機能が搭載されているため、現状ではお客様に返却する前にAppleに送付し、最終テストと調整を行う必要があります」とリッテンバーグ氏は述べています。社内に調整機を設置することで、この余分な手順を省き、処理時間を大幅に短縮できます。このパイロットプログラムでAppleと提携できることを大変嬉しく思っており、顧客満足度の大幅な向上につながると期待しています。
ComputerCareの技術者がiPhoneの修理を完了すると、iPhoneはApple独自のキャリブレーションマシンにセットされます。このマシンは、iPhoneの3Dタッチとマルチタッチ接続機能がAppleの厳格な仕様とセキュリティ要件を満たしていることを確認すると、リッテンバーグ氏は述べています。彼女はさらに、この重要なプロセスにより、修理後にマルチタッチの問題が原因となる故障も減少すると付け加えています。このキャリブレーションプロセスは、iPhone 6S（2015年発売）以降のすべてのモデルに対応しており、完了まで約15分かかります。
