スマートホーム市場は、AppleのHomeKit、Nest、Vivint、Philipsといった企業が掲げる数々の便利な機能により、ゲームチェンジャーとなる可能性を秘めています。しかし、デバイス自体の満足度とアプリによる継続的な利用における満足度のギャップを埋めるのは容易ではありません。
Argus Insights の新しいSmart Home 360 レポートでは、最も人気のあるスマートホーム サービス プロバイダーや MSO (Multiple System Operators) に関連付けられているアプリと、Do It Yourself (DIY) デバイスに付属するアプリに対する消費者の認識に大きな違いがあると述べています。
Argus Insightsの分析によると、5万6000件以上のアプリとデバイスのレビューから、ADTとSuddenlinkはMSO（マルチシステムオペレーター）およびサービスプロバイダーの中で最も不評であり、関連アプリへのフィードバックは過去1ヶ月でトーンと量の両方で減少しました。これは、不満を抱えたユーザーが他のプロバイダーに乗り換えている可能性を示唆しています。一方、VivintのSkyアプリ、Cox Communications Homelifeアプリ、Xfinity Homeアプリ、Alarm.comアプリはいずれも上昇傾向にあり、これは新規リリースと加入者数の増加の両方が影響しています。
Vivint Skyは、AT&T Digital LifeとTime Warnerの落ち込みを受け、過去3ヶ月でユーザーからの支持をわずかに失いましたが、スマートホームを管理するために消費者が利用するサービスプロバイダーアプリの中では、依然としてVivintが最も愛されているアプリです。Xfinity Homeは、3月末にアプリの新バージョンをリリースし、安定性とカメラフィードへのリモートアクセスに関する顧客の問題に対処したことで、目覚ましい成長を遂げました。
「自分でデバイスを設定するというチャレンジを楽しむ人もいる一方で、私たちのデータによると、消費者は（少なくとも今のところは）サービスプロバイダーにインストールと接続のすべてを任せている時に喜びを感じているようです」と、Argus InsightsのCEO、ジョン・フェランド氏は述べています。「Vivintの継続的な優位性とXfinityの大幅な改善は、顧客との積極的なエンゲージメントがユーザーエクスペリエンスの向上にどれほど効果的であるかを示しています。」
さらに、消費者がこれらのアプリをどのように利用しているかを理解するためにレビューを精査すると、サービスプロバイダーとDIYユーザーの間で大きな違いがあることが明らかになりました。サービスプロバイダーの顧客は、DIYユーザーの3倍の頻度でホームセキュリティを重視しています。DIYユーザーは、空調管理を最も重視しています。興味深いことに、ホームセキュリティを除けば、スマートホームの利用状況の相対的な順位はほぼ同じです。
「スマートホームの普及は、不安、楽しさ、そして機能性という3つの要因によって推進されていると考えています。サービスプロバイダーにとって、ホームセキュリティは購入と利用の主な理由となる「不安」という要因によって推進されています」とフェランド氏は述べています。「DIY消費者は機能性と不安を融合させており、空調管理はスマートホーム体験の入り口となることが多いのです。」
Argus Insights Smart Home 360 レポートは、こちらからご購入いただけます。
