スマートフォンのフルサービスキャリアセグメントにおいて、Appleは840点（1000点満点）を獲得し、総合満足度でトップに立った。これにSamsung（839点）が僅差で続いた。JD Powerが本日発表した2017年フルサービススマートフォン満足度調査によると、Appleはパフォーマンスと機能面で総合的にトップの評価を獲得した。調査グループによると、スマートサーモスタットやスマート家電などのコネクテッドホームサービスをスマートフォンで操作するユーザーの方が、顧客満足度がはるかに高いという。
Amazon Echoなどの音声起動型ホームアシスタントを所有する顧客は、スマートフォンに対する総合満足度が、所有していない顧客よりも49ポイント高くなっています（1,000点満点中、881点対832点）。また、スマートサーモスタットを所有する顧客と所有していない顧客（それぞれ865点対831点）、スマート家電を所有する顧客と所有していない顧客（それぞれ866点対832点）の間にも大きな差が見られます。スマートフォンに対する総合満足度は、これら3つのコネクテッドホームデバイスをすべて所有する顧客の間で特に高く（885点）、特に高くなっています。
本調査で測定された全ての要素において、コネクテッドホームデバイスを保有する顧客は保有しない顧客よりも満足度が高く、特に機能面での差が顕著でした。音声起動ホームアシスタントを保有する顧客は、保有しない顧客よりも機能面での満足度が74ポイント高く（それぞれ861ポイント対787ポイント）、機能面では、コネクテッドホームデバイスを保有する顧客は、スマートフォンの追加機能にアクセスできる多様なファイル形式と追加コンテンツについて、特に高い評価を示しました。
「コネクテッドホームデバイスを導入しているお客様は、スマートフォンデバイスを活用して、生活空間の快適性、利便性、そしてセキュリティを向上させることができます」と、JDパワーのシニアディレクター兼テクノロジー、メディア＆テレコムプラクティスリーダーであるカーク・パーソンズ氏は述べています。「他のお客様が気づいていないスマートフォンの機能を活用できるため、スマートフォンへの満足度が向上しています。住宅のスマート化と自動化が進む中で、自社製品と他のデバイスとの連携を容易にするスマートフォンメーカーは、顧客満足度の向上において大きな優位性を持つでしょう。」
コネクテッドホームデバイスにおけるスマートフォンの使用頻度も、スマートフォンの満足度に影響を与えます。スマートフォンを毎日使用している顧客は、スマートサーモスタット（それぞれ926対866）、スマート家電（929対851）、音声起動ホームアシスタント（928対878）に関して、スマートフォンの使用頻度が低い顧客よりもはるかに高い満足度を示しています。
ランクインしたすべてのブランドは、過去1年間で総合満足度が向上しました。モトローラ（824位）は、2016年の第1回調査（+15ポイント）以降、最も大きな向上を示しました。次いでHTC（+12ポイント）、Apple（+6ポイント）となっています。これらの向上のほとんどは、モトローラ、HTC、LGがそれぞれ22ポイント、17ポイント、14ポイント向上した前回調査以降に達成されたものです。
通信事業者別では、スマートフォンの総合満足度が最も高かったのはAT&T顧客（841）で、次いでSprint（840）、Verizon Wireless（831）、US Cellular（829）、T-Mobile（828）の順となっています。iOS搭載スマートフォンの顧客は、Android搭載スマートフォンの顧客よりも、スマートサーモスタット（それぞれ13%対11%）、スマート家電（9%対8%）、音声起動ホームアシスタント（7%対6%）の保有率がわずかに高くなっています。
JDパワーによると、スマートフォンへの満足度が高い顧客は、低い顧客よりもブランドへの支持率が高いことが示されています。満足している顧客（満足度900以上）の73%が、自社のスマートフォンブランドを「必ず推奨する」と回答しています。この割合は、満足している顧客（満足度750～900）では40%、中立的な顧客（満足度550～749）では13%、不満な顧客（満足度550未満）ではわずか7%に低下します。
フルサービス分野での携帯電話補助金の廃止により、スマートフォンの平均価格は2016年の361ドルから366ドルに上昇し、2017年には318ドルとなった。
今年で11年目を迎える「フルサービス・スマートフォン満足度調査」は、顧客満足度を5つの要素（重要度順）に基づいて測定します。パフォーマンス（25%）、操作性（21%）、バッテリー（20%）、デザイン（19%）、機能（16%）です。本調査は、現在使用しているスマートフォンを1年未満所有し、Tier 11の5つの無線通信事業者のいずれかを利用している7,994人のスマートフォンユーザーによる体験評価に基づいています。調査は2016年10月から12月にかけて実施されました。
