JD Power 2016 ストリーミング ビデオ満足度調査によると、有料ストリーミング ビデオ サービスに対する全体的な満足度は、コード スタッカー (ストリーミング ビデオ サービスに加えて従来のケーブル/衛星放送サービスに加入している顧客) の間で最も高くなっています。
この初の調査では、過去6ヶ月以内にサブスクリプション型またはトランザクション型のストリーミング動画サービスを利用した顧客の総合的な満足度を測定します。本調査では、パフォーマンスと信頼性、コンテンツ、サービスコスト、使いやすさ、コミュニケーション、カスタマーサービスの6つの主要指標（重要度順）に基づいて顧客満足度を測定します。各指標のスコアは、1,000点満点の指数に反映されます。
調査によると、有料テレビのコードカット（解約）顧客数は増加しているものの、ストリーミングビデオ顧客の大多数は依然としてストリーミングビデオサービスに加えて有料テレビサービスも利用している。ストリーミング顧客の5分の3（60%）はコードスタッカー、23%はコードシェーバー（テレビは引き続き契約しているが、サービスパッケージをダウングレードした人）、13%はコードカッター（最近テレビサービスを解約した人）、4%はコードネバー（有料テレビに一度も加入したことがなく、ストリーミングビデオサービスのみに加入している人）となっている。
総合満足度は、コードカッター（802）が最も低く、次いでコードネバー（807）が僅差で続きました。一方、コードスタッカー（826）とコードシェーバー（822）は最も満足度が高くなっています。ケーブルテレビ／衛星放送を視聴していない顧客は、視聴している顧客よりも全ての指標において満足度が低く、特にコンテンツ指標（40ポイント）において両セグメント間の差が大きくなっています。
顧客の約3分の2（62%）が、ストリーミングサービスを利用してテレビ番組をビンジウォッチング（複数のエピソードを連続して視聴する行為）しています。ビンジウォッチングをする人の総合満足度は、しない人に比べて35ポイント高くなっています（それぞれ834ポイント、799ポイント）。ビンジウォッチングの時間が長くなるにつれて、総合満足度も高まります。直近の視聴時間が4時間未満だった人は823ポイント、4～8時間だった人は841ポイント、8時間以上だった人は858ポイントです。
顧客の約3分の2（65%）がテレビでストリーミングコンテンツを視聴しています。55%はノートパソコン／デスクトップパソコンで、48%はモバイルデバイスでコンテンツを視聴しています。視聴者の半数以上（56%）は、複数のデバイスを使用してストリーミングビデオを視聴しています。
コードネバーの半数以上 (54%) とコードカッターの 49% がオリジナル コンテンツを視聴しているのに対し、コードシェーバーでは 43%、コードスタックでは 41% です。
Netflixは、調査対象となったストリーミングビデオブランドの中で、総合スコア829（1000点満点）を獲得し、最高位を獲得しました。Netflixは6つの指標のうち5つでトップまたは同点のスコアを獲得し、特にパフォーマンスと信頼性、そしてカスタマーサービスで高い評価を得ています。Hulu Plusは僅差で821点を獲得し、業界平均を1ポイント上回っています。サービスコストと通信コストは、Hulu Plusのパフォーマンスを測る重要な指標です。VUDUは810点、iTunesは807点、Amazon Primeは806点でした。
JD Powerの担当者はAppleInsiderに対し、iTunesの業績不振は主にコストとカスタマーサービスに関する苦情によるものだと語った。iTunesは購入とレンタルのみに対応している。NetflixとHuluはダウンロードサービスを提供していないが、加入者は月額10ドル未満で配信されているコンテンツをすべて視聴できる。
2016年ストリーミングビデオ満足度調査は、3,928人の顧客からの回答に基づいています。調査は2016年6月から7月にかけて実施されました。
