ジョン・アレン
Appleのマーケティングは非常に的確で的を射ており、テクノロジー業界を独占し、収益を数十億ドル規模にまで押し上げました。もしあなたが参考にし、模範とすべき企業があるとすれば、それはAppleです。
早速、Appleのマーケティング戦略から学べる8つのことを見てみましょう。
他社にマーケティングを依頼する
直感に反する出発点ですが、平均的な消費者がどこに信頼を置いているかを理解する必要があります。
ニールセンの調査によると、92% の人が知り合いからの推薦を信頼し、70% の人が他の消費者の意見を信頼していることがわかりました。
Appleは過去にPPCマーケティングを全面的に撤廃し、ファンがソーシャルメディアで製品を広める仕組みに移行しました。最新のiPhoneを所有することで得られる名声を人々が共有したいと考えていることをAppleは理解しています。AppleのファンはAppleにとって最高のマーケターです。顧客レビューを集め、5つ星を獲得し、製品について人々に語ってもらいましょう。そして、Digital Spotlightは数学者集団が「驚異的な顧客獲得コスト」でリードと売上を獲得するために尽力する企業です。
適切な感情を喚起する
これを踏まえて、Apple製品はハイテクでモダンな外観で畏敬の念を抱かせます。そして、その畏敬の念が、人々の心に躍動感を与えます。
OkDorkとBuzzSumoによる調査では、様々なバイラルコンテンツが引き起こす感情を分析しました。その結果、人々がコンテンツを共有する最も一般的な感情は「畏敬の念」であることがわかりました。
（文字通り）素晴らしい目標を達成すれば、マーケティングは自然にうまくいくようになります。
顧客体験を創造する
Appleの顧客は、開封動画をYouTubeに投稿します。これは非常に名誉あるイベントだからです。製品を手にする体験も、この魔法の一部です。顧客があなたや製品とどのように交流するかは、非常に重要です。
顧客体験のフレームワークを構築しましょう。人々は現代的な体験を期待しています。一部の企業や小売業者は未だにクレジットカードの取り扱い方法を知らず、顧客はまるで80年代の商品を購入しているかのような感覚に陥っています。
人々の言葉を話す
弁護士、医師、またはロケット科学者と会話をしたことがあるなら、自分が迷子になっていることに気づいたかもしれません。
NASAのジョニーがモノプロペラントロケット燃料中の過酸化物結合の分解について話し始めても、あなたには理解できないでしょう。同様に、製品仕様の一部が顧客を混乱させる可能性があります。
ほとんどの人はギガヘルツやSSDとHDDの違いなど気にしません。Appleはそれを承知で、顧客が重視するフレーズを使っています。Apple.comから抜粋した以下のフレーズをご覧ください。
弁護士、医師、またはロケット科学者と会話をしたことがあるなら、自分が迷子になっていることに気づいたかもしれません。
NASAのジョニーがモノプロペラントロケット燃料中の過酸化物結合の分解について話し始めても、あなたには理解できないでしょう。同様に、製品仕様の一部が顧客を混乱させる可能性があります。
ほとんどの人はギガヘルツやSSDとHDDの違いなど気にしません。Appleはそれを承知で、顧客が重視するフレーズを使っています。Apple.comから抜粋した以下のフレーズをご覧ください。
対象者の年齢、性別、テクノロジーの習熟度、職業はどのようなものですか？理解の複雑さはどの程度でしょうか？
もしあなたの製品がクラウドベースのコンタクトセンターだとしたら、それは何であり、何を意味するのでしょうか？読者にすぐに明確に伝えましょう。
時代の流れに合わせた内容にしましょう。つい最近まで、多くの医師の診察がオンラインに移行するとは誰も考えられませんでしたが、最近では遠隔医療ビデオ会議技術が爆発的に増加しています。
これらの製品を使用する人々の言葉で説明するため、遠隔医療ワークスペースを設定する方法に関するサポートコンテンツが製品と一緒に表示されました。
シンプルにしろよ
KISSは、製品やサービスに携わるすべての人にとってマントラであるべきですが、忘れられがちです。簡潔で明確なメッセージこそが、製品をオーディエンスの心に深く刻み込む鍵です。
機能の過剰追加や、製品のあらゆる側面を売り込もうとする試みは、顧客を混乱させるだけです。「これは一体何ができるの？」と顧客から質問されることは、販売にとって致命的です。
Appleのすべては、クリーンで、明快で、シンプルです。Macのデザインを見てください。明確なライン、大胆な形状、そして独立したユニット。
ウェブページはシンプルでわかりやすく、読みやすいものにしましょう。わかりやすいプレゼンテーションを作成しましょう。
読者の79%はウェブページをざっと流し読みするだけで、読みません。コンテンツは明瞭で力強いものでなければなりません。
熱心すぎる商品説明を人々は読まないし、ましてや商品説明にある商品を買うこともないだろう。
コミュニティを構築する
Appleには熱狂的なファンがいます。顧客のことを考え、ファンベースを構築するために何ができるかを考えてみましょう。
製品を宣伝し、次のリリースの保証された顧客として戻ってきてくれる人が必要です。
ブランドイメージ、個性、価値観について洗練されたアイデアを作り上げれば、すぐにそれに共感する志を同じくする人々を見つけることができるようになります。
彼らと個人的なレベルで関わりましょう。ウェブチャット機能を導入したり、無料のビジネスVoIPシステムを導入したりしましょう。彼らと話し、質問し、返答しましょう。
彼らの日常生活の一部になり、ライブ配信に最適な時間を見つけましょう。繋がる方法は無数にあります。やらない言い訳はありません！
質の高い製品やサービスを提供すれば、あなたも熱狂的なファンを集めることができます。
同時に、プロセスがスムーズに機能していることを確認し、購入プロセスがスムーズで複雑なことがないように、適切な注文管理システムを導入してください。
価格設定を貫く
価格を下げて価格競争に陥るのはやめましょう。価格設定を忠実に守り、独自のセールスポイントと品質で購買意欲を掻き立てましょう。
Appleは高価格設定を決して恥じていません。それは、彼らが「とにかく安い」という精神で販売を行っていないからです。
自社製品を他社製品より優れたものにするUSP（独自のセールスポイント）を見つけ、それを強力なセールストークに活かしましょう。素晴らしい製品で価格の正当性を示しましょう。
コストを削減して価格を下げると、製品の品質イメージが損なわれ、同時に収益も減少する可能性があります。
イメージ
人はイメージで考えます。iPodの初期のマーケティングキャンペーンを覚えていますか？（もし覚えているなら、あなたの年齢がバレているかもしれません。iPodはもう大学生くらいの世代ですからね！）
このキャンペーンでは、力強く印象的で、明瞭な画像が使用されていました。繰り返しになりますが、マーケティングは簡潔で、画像を見るだけで製品の機能を正確に理解できました。このような素晴らしい画像をマーケティングキャンペーンに取り入れれば、成功は確実です。
最高の人から学ぶ
次世代の1兆ドル企業を築こうとしている場合でも、現在の売上を伸ばしたい場合でも、トップ企業から学ぶことは間違いありません。Appleを見習えば、きっと大きな成果が得られます。
ジョン・アレンは、UCaaS、VoIP、音声会議のグローバルプロバイダーであるRingCentralのグローバルSEOディレクターです。14年以上の経験と、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に関する豊富な経験を有しています。CharitiesやToolboxなどのウェブサイトに記事を執筆しています。
