Apple Pay、Google Pay、PayPalなどのモバイルウォレットによる電子決済はますます人気が高まっているが、少なくとも今のところはアメリカ人はキャッシュレス化の準備ができていないことがJD Powerの調査で明らかになった。
モバイル決済をめぐるかなりの誇大宣伝、最近開始されたApple CardによるAppleのクレジットカード分野への進出、そしてAmazon Goストアのようなキャッシュレス小売店の立ち上げにもかかわらず、最近のJD Power Pulse調査によると、米国の消費者の実に78%が、店舗やレストランは現金を受け入れることを義務付けるべきだと考えている。
現金決済に固執する理由としては、プライバシーとセキュリティへの懸念、そしてキャッシュレス店舗が銀行口座、モバイル端末、クレジットカードを持たない非銀行口座保有層に与える影響などが挙げられます。また、一部の都市（フィラデルフィア、サンフランシスコ）や州（ニュージャージー、マサチューセッツ、ロードアイランド）では、既にほとんどの企業に現金決済を義務付ける法律が制定されていることから、多くのアメリカ人がまだ未来の経済に納得していないことは明らかです。
JDパワーの調査によると、今回の分析で最も驚くべき結果は、消費者の意見に世代間の隔たりがないことだという。60歳以上の回答者の85%が、店舗やレストランは現金決済を受け入れるべきだと予想通り回答している一方で、18歳から29歳の回答者の72%も同様の考えを示している。
全体として、消費者の82%が普段から現金を持ち歩いていると回答しており、18歳から29歳では78%に相当します。回答者の4分の1（25%）は、常に50ドル以上を手元に持っていると回答しています。さらに、回答者の67%（18歳から29歳では65%）が過去1週間に現金で買い物をしたと回答し、61%がデビットカード、54%がクレジットカードを使用し、携帯電話やスマートウォッチで買い物をしたと回答した消費者はわずか20%でした。
消費者が現金を持ち歩く最大の理由は、緊急時に備えて持ち歩くため（60%）で、続いて少額の買い物には現金を使うため（50%）、チップ用に現金を持ち歩くため（42%）、そして、よりよい資金管理のために現金を使うため（20%）となっています。
現金に対する広範な忠誠心は実際にはほとんど不可解に思えるかもしれないが、この問題に関する消費者の論理を見ると、実はモバイル決済会社やクレジットカード会社にとっていくつかの重要なハードルが浮き彫りになるとJDパワーは述べている。
研究グループは、セキュリティ侵害があまりにも日常的になっている一方で、カードスキマーによって犯罪者が機密情報を容易に入手できるようになっていると指摘しています。同様に、モバイル決済でプライバシーを犠牲にすることに不安を感じる消費者もいるかもしれませんが、現金はデジタルフットプリントを残さないのです。そのため、クレジットカード情報をより厳重に管理したい消費者にとっても、単にデータ共有エコシステムから購入情報を遠ざけたい消費者にとっても、現金は技術的な回避策となり得ます。
さらに、JDパワーによると、現金を主流に維持することは、銀行口座を持たない人々にとって大きなメリットとなります。スマートフォン、銀行口座、または信用枠を持つ余裕がない、あるいは持てない消費者にとって、現金を受け入れることは参入障壁となることを防ぎます。
JDパワーによると、キャッシュレス店舗は店舗運営を容易にし、盗難防止など場合によっては安全性を高める可能性を秘めているものの、一部の消費者が利用できないような階層化されたショッピング体験を生み出すという代償を払うことになるという。こうした社会経済的な懸念は、店舗に現金決済を義務付ける法案を既に承認している州にとって中心的な考え方であった。
JDパワーは、消費者を電力網に強制的に接続させるにせよ、銀行口座を持たない人々を不利にする逆進的なショッピング環境を作り出すにせよ、社会が意図しない結果を招くことなくキャッシュレス化を進めることはほぼ不可能だと指摘している。アメリカ人はこの点を認識しているようだが、モバイル決済やカード決済の勢いが止まることはないだろう。
JDパワーは、「キャッシュレス化のメリットがデメリットを上回り始める時期は間近に迫っているかもしれない。そのため、キャッシュレス化によって生じるであろう課題を解決するための次のステップを模索することが不可欠になるだろう」と述べている。つまり、アメリカ人は今のところ現金に固執しているかもしれないが、いつまでそうし続けられるのかという疑問は、大きな問題となっているのだ。
