「お客様が列に並んで商品を祈る時代は終わりました。」
これはAppleの小売部門責任者、アンジェラ・アーレンツ氏の言葉です。Business Insiderが入手した社内メモによると、アーレンツ氏はApple Watchの発売に際し、実店舗ではなくオンラインでの注文を推奨するよう、販売員に指示を出しています。
「Apple Storeアプリとオンラインストアをご利用いただくことで、Apple Watchと新型MacBookのご購入がこれまで以上に簡単になります。お客様は、商品がいつ、どこに届くかを正確に把握できます。」
これは大きな考え方の転換であり、実現には皆様のご協力が必要です。お客様に、オンラインでの在庫状況が充実していること、そしてご注文がいかに簡単かをご説明ください。きっと喜んでいただけるはずです。
このニュースに対する私たちの見解:
長年にわたり、Appleは最新機種をいち早く手に入れようと何時間も列に並ぶ顧客の存在によって、知名度の向上を享受してきました。しかし、顧客体験は必ずしも理想的とは言えませんでした。品薄により、顧客は空っぽの商品しか手に入らず、がっかりする結果となっています。アーレンツ氏の計画は、メディアで取り上げられるほどの行列は減るかもしれませんが、満足度の高い顧客を増やすことは間違いありません。
それまでの間、今すぐ Apple Watch に備える方法をご紹介します。
