ニュー・パークス・アソシエイツの調査によると、OTTサービスの年間「解約率」全体、つまり現在の加入者ベースのうちサービスを解約した加入者の割合は、2019年第3四半期の46%から2020年第3四半期には38%に低下した。
サブスクリプション型OTTサービスのサブセットであるvMVPDは、2019年の84%から2020年には49%へと、さらに劇的な減少を経験しました。オーバー・ザ・トップ（OTT）とは、インターネット経由で視聴者に直接提供されるストリーミングメディアサービスです。OTT（オーバー・ザ・トップ）サービスは、ケーブルテレビ、放送、衛星テレビのプラットフォームを経由しません。vMVPD（仮想マルチチャンネル・ビデオ・プログラミング・ディストリビューター）は、ライブチャンネルをバンドルして提供するオンライン有料テレビサービスです。
解約率（顧客離脱率とも呼ばれる）は、顧客が企業との取引を停止する割合です。一般的には、一定期間内にサービス契約を解約した加入者の割合として表されます。
「米国全土の世帯は、以前の『平時』と比べて、引き続き主に、あるいはより頻繁に自宅に閉じこもっています」と、パークス・アソシエイツのリサーチディレクター、スティーブ・ネイソン氏は述べています。「世帯はOTTサービスに関わり、交流する時間と機会が大幅に増えており、中規模・小規模のサービスも含め、通常よりも長くサービスを利用する傾向にあります。その結果、OTTサービスの解約率は全体的に低下しています。」
Parks Associatesの調査によると、大手3社（Netflix、Amazon Prime Video、Hulu）の主要な競合企業は、OTTサービス全体の平均よりもかなり低い解約率を記録しています。例えば、Netflixの解約率は約3ドルです。
Disney+の解約率は13%、HBO Max、Apple TV+、Peacockの解約率は約20%です。vMVPDの解約率は依然として高いものの、COVID-19の影響で、ケーブルテレビや衛星放送プロバイダーを介した従来の有料テレビサービスからの移行が加速し、契約期間の延長も促進されています。
「vMVPDは、従来の有料テレビサービスからの移行の直接的な恩恵を受けています」とネイソン氏は述べています。「このトレンドは、ライブスポーツの復活と相まって、YouTube TV、Hulu with Live TV、fuboTVなどのvMVPDの成長を大きく加速させます。その結果、vMVPDの解約率は依然として50%近くで推移しているものの、今回の最新リリースでは大幅に減少しました。」
