Appleは強力な広告でよく知られています。1984年のスーパーボウルの広告、1990年代の「Think Different」キャンペーン、そして2000年代の「Get a Mac」キャンペーンにまで遡る同社の広告は、革命的と称賛されてきました。しかし、Appleの最新のiPhone広告は、トーンと焦点の両面で大きな転換点を迎えています。
広告が消費者の感情や嗜好に与える影響を測定するため、オンデマンドのヒューマンインサイトプラットフォームであるUserTestingは、「2018 CX Study: Apple iPhone Ads」を発表しました。このレポートでは、iPhone（iOS）およびAndroidユーザー200名（Z世代（18～25歳）とベビーブーマー世代（55歳以上）に分け）が、最近公開された3つのiPhone広告「Sticker Fight」「Unlock」「Fly Market」に対する反応を記録しています。
「新しいiPhoneの広告は、分かりにくい状況、素早いカット、そして鮮やかな色彩が特徴です」と、UserTestingのプロダクトマーケティング担当バイスプレジデント、マイケル・メイスは述べています。「Appleがまたもや異なる考えを持っていることは間違いありませんが、今回はその意図が明確ではありません。UserTestingは、人々のリアルなインサイトを捉えることで、その理由を明らかにしようと試みました。」
報告書の主な調査結果:
iPhoneの広告は若者や子供向けにデザインされています。ベビーブーマー世代のiOSおよびAndroidユーザーの多くは、広告が自分たちではなく、はるかに若いユーザー、おそらくZ世代よりもさらに若いユーザーを対象としていると感じていました。ベビーブーマー世代は広告を「ばかばかしい」「無秩序」と評しました。Z世代のAndroidユーザーでさえ、広告の内容に対してより寛容な姿勢を示しました。
ブランドロイヤルティは…生まれたときから始まるのでしょうか？iPhoneの広告への関心、あるいは広告を見た後にiPhoneを購入するかどうかは、ブランドロイヤルティに厳密に従っています。Androidユーザーは、年齢を問わずiPhoneの広告や機能に興味を示す可能性が低いのに対し、iOSユーザーは年齢層を問わず、iPhoneの広告や機能に著しく高い関心を示しました。ほとんどのユーザーは、現在所有しているデバイスに強い好意を抱いていると回答しました。
ベビーブーマー世代にとって、この広告はSF的な恐怖を想起させた。Appleの顔認識技術は、多くの高齢層にプライバシーとセキュリティに関する不安と不快感を与えた。中には、地下鉄の広告で追跡される（『マイノリティ・リポート』のような）ような恐怖を想起させた人もいた。
「アップルの年齢に基づいたiPhoneマーケティングのアプローチは成果を上げているようだ」とメイス氏は言う。「パイパー・ジャフレーの2018年の調査では、米国の10代の若者の84%が次の携帯電話としてiPhoneを購入する予定であり、2014年の65%から増加している。スマートフォンのブランドへの忠誠心は幼少期に芽生え、変えるのが難しいため、アップルは実際に年齢を意識させようとしている可能性が高い。
