iPhoneの登場当初から、リモートにあるMacの画面を操作したり表示したりすることは可能でしたが、その逆、つまりMacを使ってiPhoneやiPadの画面を表示したり操作したりする方法はありませんでした。iOSデバイスのリモート操作はまだ不可能ですが、TeamViewerはTeamViewerと連携してiOSの画面をリモートで表示し、ユーザーにサポートを提供できる無料アプリ「TeamViewer QuickSupport」 を発表しました。
QuickSupport には iOS 11 が必要ですが、それには理由があります。このアプリは iOS 11 の画面録画機能を利用して、画面の操作をリアルタイムでキャプチャし、Mac または PC 上の TeamViewer に送信するためです。
サポート担当者は、音声または電話による音声案内を選択できます。Wi-Fi接続では、TeamViewer QuickSupportの応答性は非常に良好でした。LTE接続では若干の遅延がありましたが、それでもTeamViewer QuickSupportはMacクライアントに、サポートに使いやすい鮮明な画面を送信できました。
MacまたはPCユーザーのリモートサポートにTeamViewerを既にご利用いただいている組織にとって、QuickSupportをツールスイートに追加することは当然のことです。ただし、現在、このアプリはApp Storeで低評価を受けています。これらのレビューを投稿する人の多くは、TeamViewerが企業向け製品であり、個人向けのおもちゃではないことを理解していないことは明らかです。サポート担当者にとって、TeamViewerは5つ星の評価に値すると思います。
