Temkin Groupは、米国の消費者1万人と彼らが最も推奨する企業を対象とした調査に基づく新たな調査レポート「Net Promoter Score Benchmark Study, 2018」を発表しました。Appleは上位にランクインしています。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、消費者が企業を友人や家族に推奨する可能性を、-100から+100の範囲で評価するものです。USAAの銀行事業はNPS65を獲得し、本調査で最高得点を獲得しました。
USAAの保険事業とネイビー・フェデラル・クレジット・ユニオンが僅差で続き、それぞれNPS64を獲得した。次に高いスコアを獲得した5社は、USAAのクレジットカード事業、Apple（コンピューターとタブレット）、HEB、JetBlue、サウスウエスト航空である。
スペクトラムのNPSスコアは-16で、調査対象企業中最低でした。次に低い評価を受けたのは、いずれもテレビ／インターネットサービスプロバイダーまたは公益事業会社で、コンソリデーテッド・エジソン・オブ・ニューヨーク、アリゾナ・パワー・カンパニー、パシフィック・ガス・アンド・エレクトリック、コックス・コミュニケーションズ、コムキャストです。
