新しいガジェットが故障すると、つい怒りがこみ上げてきます。高額なお金を払って買ったのだから、いつまでも使い続けてくれると期待しているのです。しかし現実は、どんなデバイスでも、一定の割合で故障するものです。そうなったとき、カスタマーサポート担当者の対応は、不満を抱えた顧客を再び利用に取り戻す上で大きな役割を果たします。
BrydgeMiniキーボードのAWTレビューをご覧ください
最近、こんなことがありました。iPad Air 2用のBrydgeAirキーボードは、とても気に入って使っていたのですが、突然壊れてしまいました。ある日はちゃんと動いていたのに、翌朝には全く電源が入らなくなってしまいました。充電しても状況は変わらず、完全に電源が入らなくなってしまいました。
Brydgeのウェブサイトにアクセスし、指示に従って苦情を申し立てました。数時間後、カスタマーサポートからメールで連絡があり、詳細について問い合わせがあり、何度かやり取りをしました。
本当に壊れていて、どうにもならないと確信したので、担当者はRMA番号を記載した配送ラベルをメールで送ってくれました。すぐに返送し、交換品を待ちました。
数日後、新品の交換品が届き、大喜びです。このキーボードのLEDインジケーターが正常に機能していることにすぐに気づきました。元のキーボードにはそれがありませんでした。数週間はキーボードとして問題なく使えていたにもかかわらず、最初から不具合があったのだと思います。
Brydgeのスタッフの対応には大変満足しており、同社の製品をぜひお勧めします。ガジェットが故障することはよくあることですが、カスタマーサポートがあれば、悪い状況も改善できます。
