ジョン・アレン
スマートフォンは、こんなに小さなデバイスなのに、驚くほど多様なことを可能にします。ビデオ通話アプリで連絡を取り合ったり、銀行口座の情報を確認したり、ホテルの部屋を予約したり。近距離無線通信（NFC）の発達により、できることの幅はますます広がっています。さらに、スマートフォンを使って買い物の支払いをしたり、安全な場所にアクセスしたりすることもできるようになります。
2019年9月に発売されたAppleのiPhone 11は、NFCテクノロジーをネイティブサポートしています。iPhoneの世界的な人気を考えると、これは企業にとって大きな意味を持つ可能性があります。企業は顧客と従業員のニーズに適応し、それに応える必要があります。NFCを活用した、新しくスムーズな体験は、その一つの方法です。
モバイルはビジネスの様相を一変させました。特に小売業やレジャー業界における顧客サービスにおいて顕著です。NFC決済も同様に既に革命的な効果をもたらしています。NFC技術は今やスマートフォンの最新機種ではほぼ標準装備となっており、企業はその影響に備えなければなりません。まだ備えていないのであればなおさらです。顧客の期待はますます高まっており、それに応えられない企業は衰退していく可能性が高いのです。
では、NFCの普及は企業にとって何を意味するのでしょうか？詳しく見ていきましょう。
NFCとは何ですか？
FCは、この技術を搭載したデバイス同士が非常に近い距離（約10cm）にある場合でもデータを共有できる技術です。NFCは既に一部の新型スマートフォンに標準搭載されています。また、ノートパソコンやタブレットなど、幅広いデバイスにも搭載されています。NFCチップは、非接触型クレジットカードにも広く採用されています。NFCチップを搭載したデバイス同士は、少量のデータを相互に交換することができます。
NFCとBluetoothなどとの主な違いは、NFCでは情報を共有するためにデバイスの検出や手動のペアリングを必要としないことです。NFCは、デバイスが4インチ（約10cm）以内の距離にあるだけで、双方向通信を可能にします。しかも、Wi-Fiや4Gは不要です。NFCは、無線周波数識別（RFID）技術の進化形であり、リーダーを用いて無線で送信されたデータをデコードします。
NFCは通信範囲が限定されているため、高いセキュリティを提供します。このことが、消費者に非接触決済を安全に利用できるという安心感を与え、一般消費者の間でNFCの人気を高める大きな要因となっています。しかし、何よりもNFCが消費者に人気を博しているのは、そのシンプルさです。現金を持ち歩く手間をかけずに買い物ができ、ICチップと暗証番号による決済よりも迅速かつ簡単です。
モバイル決済の普及は、キャッシュレス社会への流れを大きく加速させました。消費者がモバイル決済を行うには、デバイスを非接触型リーダーの10cm以内にかざすだけです。すると、スマートフォンに取引の確認を求めるポップアップが表示されます。これで完了です。シンプル、安全、そして安心です。同様に、NFCはセキュリティの高い建物へのアクセスにも役立ちます。スマートフォンを使った非接触型決済がクレジットカードに取って代わるのと同様に、モバイルデバイスを使った入館アクセスはセキュリティカードやIDカードに取って代わるのです。
NFC は企業にとって何を意味しますか?
NFCの急速な普及は企業に多くの機会をもたらす一方で、課題も生み出しています。一方では、NFCによって企業は顧客や従業員の生活を便利にすることができます。例えば、簡単かつ安全な決済を実現したり、店舗へのアクセスを革新したりすることができます。他方では、消費者の期待に応えるために、事業運営のあり方を変えざるを得なくなります。NFCをまだ導入していない企業は、既に大きな不利な状況に陥っています。
現代の商業環境において、顧客体験は極めて重要です。消費者は高いレベルのエンゲージメントを期待するようになり、一部の企業はその実現に遅れをとっています。NFCタグはあらゆる物理的な物体に取り付けることができます。NFC対応のスマートフォンやアプリをお持ちのお客様限定のコンテンツや特典を利用できるようにするために使用できます。ユーザーエクスペリエンス全体を向上させる可能性はほぼ無限です。
消費者の習慣の変化に伴い、従来のカード型ロイヤルティプログラムはますます時代遅れになりつつあります。NFC技術とモバイルアプリを活用することで、利便性の高いモバイルロイヤルティプログラムを構築できます。これは、顧客行動の変化や、モバイルファーストの小売・レジャー体験の急速な普及に適応できるプログラムです。
しかし、そうは言っても、モバイル決済の登場は小売業界に何よりも大きな変革をもたらしています。デジタルウォレット取引の急激な増加は、小売業者、レストラン、その他のレジャー施設が、デジタル変革の時代において顧客の習慣を反映するために自らの習慣を変える必要があることを意味しています。
モバイル決済はレジでのレジ業務を不要にするため、企業にとっても潜在的なメリットがあります。これにより、他の業務に活用できるリソースが確保されるだけでなく、長い列に並ぶ必要がなくなり、顧客体験も向上します。
少し立ち止まり、ここ10年ほどで消費者の購買行動が劇的に変化したことを振り返るべきです。まず、オンライン小売が爆発的な人気を博しました。これにより、企業はオンラインサービス（カスタムモバイルアプリからSEO対策に最適化されたカテゴリーページまで）の適応と拡大を迫られました。
同時に、企業は近年の技術革新の結果として、社内業務の進め方を変える必要に迫られています。これは、Skypeに代わるツールを含むビデオ会議などの新しいイノベーションを日常のコミュニケーションに取り入れることを意味します。画面共有機能などのコラボレーション技術の活用も言うまでもありません。
モバイル決済をはじめとするNFCの活用は、新たな領域です。iPhone 11がNFCをネイティブサポートしていることは、AppleがNFCをどれほど重視しているかを物語っています。企業がこの最新のテクノロジートレンドを取り入れるには、まだ遅くはありません。まだ導入していないのであれば、早ければ早いほど、より大きな成果を得られるでしょう。
ジョン・アレンは、UCaaS、VoIP、ビデオ会議ソリューションを提供するグローバルプロバイダーであるRingCentralのグローバルSEOディレクターです。14年以上の経験と、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に関する豊富な経験を有しています。Bamboo HRやHubspotなどのウェブサイトに記事を執筆しています。
