皮肉なことに、Apple 社が AirPort Express、AirPort Extreme、AirPort Time Capsule を廃止することが明らかになった現在、同社は JP Power 社の新しい調査で、ワイヤレス ルーター製造業者の中で総合的な満足度で最高位にランクされています。
レポートによると、無線ルーターの総合満足度は2015年から24ポイント上昇し、現在は847ポイント（1,000点満点）となっています。Appleが876ポイントで最高位となり、続いてASUS（860）、D-Link（856）、TP-Link（854）となっています。
10項目すべてで満足度が向上しましたが、最も大きな伸びは使いやすさ（インストールプロセスを含む）で30ポイントでした。製品の使いやすさに関連するもう1つの項目は、最小限の労力でサービスを復旧できることです。この項目の総合満足度は昨年より27ポイント上昇し、827ポイントから854ポイントとなりました。
無線ルーターの性能に関連する製品機能も大幅に向上しました。サービス接続の信頼性、Wi-Fi信号範囲、ダウンロード／アップロード速度は、それぞれ24ポイント、26ポイント、25ポイントの満足度向上をもたらしました。
「お客様にとって重要なのは、スマートフォン、ノートパソコン、スマートテレビ、その他の無線デバイスなど、使用する無線デバイスの種類や数に関係なく、無線ルーターを介して信頼性の高いオンライン接続を簡単に確立できることです」と、JDパワーのシニアディレクター兼テレコム、メディア＆テクノロジープラクティスリーダーであるカーク・パーソンズ氏は述べています。「設定と操作が直感的で、接続が途切れにくい製品を提供するルーターメーカーは、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、そして再購入意向を高める上で有利な立場にあります。」
報告書の主な調査結果は次のとおりです。
- 現在所有しているのと同じブランドの無線ルーターを「必ず購入する」または「おそらく購入する」と回答した顧客の総合満足度は、将来同じブランドを「絶対に購入しない」または「おそらく購入しない」と回答した顧客よりも 241 ポイント高くなっています (それぞれ 615 対 856)。
- 無線ルーターに問題を抱えている顧客は10人中2人未満（16%）です。最も多く報告された問題は、ルーターのリセット頻度（42%）、インターネット速度の低下（38%）、インターネットへの初回接続時（31%）、Wi-Fi範囲の制限（26%）、インストールプロセス（31%）、アップロード／ダウンロード速度の低下（21%）などです。
- 自宅の無線ルーター経由でインターネットにアクセスするお客様の割合は、デバイスの種類によって異なります。最も多いのはノートパソコン（82%）への接続に無線ルーターを使用しており、次いでスマートフォン（80%）、タブレット（71%）、デスクトップ（55%）、ゲーム機（53%）、プリンター（50%）、スマートテレビ（47%）、そしてChromecastやRokuなどのストリーミングデバイス／メディアプレーヤー（42%）となっています。
- ワイヤレス ルーターのブランドを選択する主な理由 (45%) は価格であり、次いで信号強度の範囲 (41%)、ブランドの評判 (37%)、使いやすさ (34%) となっています。
- ワイヤレス ルーターの平均価格は 124 ドルで、2015 年より 16 ドル増加しました。
