今秋開始予定のApple TV+ストリーミングサービスに関する明るいニュースとして、ACSI電気通信レポート2018-2019によると、ビデオストリーミングは顧客満足度の面で定額制テレビサービスに対するリードを広げ、米国顧客満足度指数（ACSI）の100点満点評価で1.3%上昇して76点を獲得した。
有料テレビサービスはACSIが追跡する全業界の中で、インターネットサービスプロバイダー（ISP）と並んで最下位の62位で停滞している。
レポートで取り上げられている 5 つの通信業界 (有料テレビ、ISP、固定電話サービス、ビデオオンデマンドサービス、ビデオストリーミングサービス) のうち、ビデオストリーミングだけが際立っています。
「ビデオストリーミングは、顧客満足度において通信業界最高峰であることを改めて証明しました」と、ACSIのマネージングディレクター、デビッド・ヴァンアンバーグ氏は述べています。「従来の通信事業者もサービス向上に努めてきましたが、ビデオストリーミングのようにオリジナルコンテンツを提供できていません。そして、その責任を負っている部分もあります。顧客がComcastに全体的に満足していないのであれば、Comcastのオンデマンドサービスにも不満を抱く可能性が高いでしょう。」
ビデオストリーミングサービスは、5つの通信業界の中で顧客満足度が最も高い。ディズニーとアップルの両社が今年後半に低価格のストリーミングサービスをリリースする予定であり、競争がさらなる改善を促すと予想される。
Netflixは1%増の79位で首位を獲得し、通信5カテゴリー全てで首位を維持しました。昨年はソニーのPlayStation VueとAmazon Twitchと首位を分け合っていました。会員数の増加が記録的なペースで続く中、ACSIのデータによると、Netflixはすべてのストリーミングサービスの中でオリジナルコンテンツでトップの座を占めています。
ソニーのPlayStation Vueは78位で安定して2位、続いてMicrosoft Storeが77位。Huluは1％上昇し、Amazon Prime Video（1％上昇）とApple iTunes（1％下落）と並んで76位となった。
その他のサービスは業界平均を下回っています。5つのサービスが75ポイントで推移しています。CBS All Access（1%増）、Google Play（横ばい）、AmazonのゲームプラットフォームTwitch（4%減）、WalmartのVudu（横ばい）、GoogleのYouTube（1%減）です。DISH NetworkのSling TVは最も改善が見られ（4%増）、HBO（3%増）と同スコアの74ポイントとなりました。Starzは72ポイントで小規模プラットフォームの合計スコアと同点、Showtimeは1%増の71ポイントでこれに続きました。
AT&TのDIRECTV Nowは1%下落して69となり、68で変わらずのソニー・クラックルのみを上回った。
過去6年間、有料テレビの顧客満足度は60％台半ばから前半で低迷しており、2018年には有料テレビの売上高は3％減少して1,034億ドルとなった。
AT&TのU-verse TVは、1%下落して69位となったものの、有料テレビサービスのトップを維持しています。これにVerizonのFiosが68位、DISH Networkが67位（いずれも横ばい）で続きます。AT&Tの衛星テレビサービスDIRECTVはACSIスコアが3%上昇して66となりましたが、これは不満を抱えた加入者を減らし、最も忠実な顧客だけを残した結果である可能性があります。
アルティスのオプティマムは2%下落して61となり、業界平均を下回った。チャーターのスペクトラムは業界で数少ない上昇銘柄の一つで、2%上昇して59となり、2%下落したコックス・コミュニケーションズと同水準となった。
フロンティア・コミュニケーションズは2%上昇し、コムキャストのエクスフィニティ（57位で変わらず）と同順位となった。メディアコムは2%上昇し56位で僅差で続いた。アルティスのサドンリンクは5%下落し、55位で最下位となった。これらの企業はACSIが追跡している企業の中でも最も低いスコアとなっている。
ISPの中でAT&Tインターネットが躍進する中、VerizonのFiosが首位を維持
ISPはACSIランキングで変わらず62点を獲得し、依然として最下位に位置しています。多くのプロバイダーが今年は改善を見せていますが、サービスは概して遅く、信頼性が低いとされており、多くの分野で競争が限られています。ほとんどのISPは、手頃な価格で質の高いサービスを提供できていません。
Verizon の Fios は ACSI スコア 70 でカテゴリのトップを安定して維持していますが、AT&T Internet は 1% 上昇して 69 となり、これに迫っています。
アルティスのオプティマムは2%下落して63となりましたが、同軸ケーブルプロバイダーの中では依然としてトップの座を維持しています。一方、コムキャストのエクスフィニティは2%上昇して61となり、業界平均に近づきました。コックス・コミュニケーションズは2%上昇して60となり、2%下落したアルティスのサドンリンクと同水準となりました。チャーターのスペクトラムも2%下落し、センチュリーリンクは2%上昇して59となりました。
最もスコアが低かったISPも全て上昇しました。Mediacomは6%上昇して56位となり、最も上昇率が高く、Windstreamは2%上昇して57位となりました。Frontier Communicationsは2%上昇しましたが、55位と業界最下位に沈んでいます。有料テレビ業界と同様に、ここでも最低スコアを獲得した企業は、ACSIに加盟する400社以上の企業の中でもパフォーマンスが最も低い企業です。
ビデオ・オン・デマンド・サービスの顧客満足度は1.5%低下し、ACSIスコアは67となりました。これは、視聴者がNetflixやHuluといったより満足度の高いストリーミングサービスへと移行し続けていることが背景にあります。オンライン競争の脅威にもかかわらず、大手ケーブルテレビ会社や衛星放送会社は、サービス向上に向けた取り組みをほとんど行っていません。
AT&TのU-verse TVサービスは1年前は首位だったが、現在は3%下落し、スコア72でVerizonのFios（変化なし）と首位を分け合った。衛星放送プロバイダーのDISH Networkは3%下落して71となったが、70で変化なしのDIRECTVをわずかに上回った。
フロンティア・コミュニケーションズは業界平均と同水準の67ポイントでこのカテゴリーに初登場しました。下落した3社は66ポイントで、コックス・コミュニケーションズ（1%下落）、アルティスのオプティマム（3%下落）、コムキャストのエクスフィニティ（1%下落）です。チャーターのスペクトラムは64ポイントで変わらず最下位に留まりました。
全米世帯の半数以上が固定電話を捨てて携帯電話サービスに移行する中、残るのは最も忠実な顧客だけでしょう。おそらくこれが、固定電話サービスの顧客満足度が1.4%上昇し、ACSIスコアが71となった理由でしょう。
ただし、個々の企業の業績は異なります。Vonageは1%上昇して77位となりました。VoIPプロバイダーであるVonageは、インフラを維持する必要がないため、顧客サービスにリソースを集中させることができます。
固定電話に加え、ケーブルテレビとインターネットの両方のサービスを提供する企業の業績は芳しくありません。ベライゾン・コミュニケーションズは1%上昇して73、続いてAT&Tが72で横ばいでした。アルティスのオプティマムは69で横ばい、続いてコックス・コミュニケーションズ、チャーターズのスペクトラム、コムキャストのエクスフィニティが小幅上昇して67となりました。ウィンドストリームは64で横ばいでした。
下落したのは、センチュリーリンク（2%下落の65）とアルティス傘下のサドデンリンク（14%急落の61）の2社のみ。顧客によると、サドデンリンクのサービスは、サービスの中断や停止の点で、固定回線プロバイダーの中で最も信頼性が低いという。フロンティア・コミュニケーションズは7%上昇と最も上昇したにもかかわらず、61にとどまった。
有料テレビ、ISP、固定電話サービス、ビデオオンデマンドサービス、ビデオストリーミングサービスに関するACSI電気通信レポート2018-2019は、2018年4月5日から2019年3月27日の間に無作為に選ばれ、電子メールで連絡を取った38,681人の顧客へのインタビューに基づいています。
