ガートナー社によると、消費者は、コネクテッドホーム内の消費者サービスとやり取りするために、デジタルパーソナルアシスタントをますます利用するようになるという。同調査グループは、2019年までに先進国の世帯の少なくとも25%において、スマートフォンやその他のデバイス上のデジタルアシスタントがコネクテッドホームサービスへの主要なインターフェースとして機能するようになるだろうと予測している。
「そう遠くない将来、ユーザーは複数のアプリを使い分ける必要がなくなり、AppleのSiri、AmazonのAlexa、Googleアシスタントといったデジタルパーソナルアシスタントと文字通り会話するようになるだろう」と、ガートナーのリサーチディレクター、マーク・オニール氏は述べている。「これらのパーソナルアシスタントの中にはクラウドベースのものもあり、すでにスマートマシン技術を活用し始めている。」
デジタルパーソナルアシスタントは、サービス間の接続、デバイスの設定、さらには商品の注文や配送といった体験を提供することで、人々の欲求やニーズを満たす可能性を秘めています。パーソナライズされた、状況に応じた情報を、必要に応じて提示することも可能です。例えば、予定されている会議の近くのおすすめレストランや、天候に合わせてエネルギー消費と快適性を最適化するための室温設定の推奨などです。
「消費者は、家庭内の接続デバイスの種類ごとに個別の専用アプリを使いたくありません」とオニール氏は言います。「消費者にとって最も魅力的なのは、個々のアプリではなく、デバイス間、そしてサービスプロバイダーや外部データソースとのインタラクションです。こうしたインタラクションによって、『ビジネスモーメント』を創出、検知、そして対応することが可能になります。ガートナーは『ビジネスモーメント』を、デジタル技術を用いて動的に活用される一時的な機会と定義しています。」
ポストアプリの世界へと移行し、複数のソースからデバイスやサービスがデジタルパーソナルアシスタントを介して統合され、アクセスできるようになる中で、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）がこの統合の鍵となると彼は付け加える。より多くのプロバイダーとデバイスが利用可能になるにつれて、大手テクノロジープロバイダーはコネクテッドホームにおけるリーダーシップを競う中で、仲間を募り、パートナーシップを構築し、開発者を引きつけ、それぞれのプラットフォームを中心に異なるエコシステムが形成されるだろう。
オニール氏によると、この変化により、各業界はコネクテッドホームを自社サービスの新たなビジネスチャネルとして活用できるようになるという。例えば、保険会社は天気やサーモスタットの情報に基づいてガイダンスを提供したり、銀行は音声インターフェースを利用して顧客の財務管理や請求書の支払いを支援できるようになるだろう。
「APIは新しいデジタルインターフェースとの相互運用の鍵であり、適切に管理されたAPIプログラムは、コネクテッドホームの消費者にリーチしたい組織にとって重要な成功要因です」とオニール氏は述べています。「プログラマブルホームの台頭に伴い、個々のアプリの開発に時間と費用を費やすことはもはや最善策ではありません。代わりに、APIにリソースを振り向けるべきです。APIこそが、ポストアプリの世界を受け入れるための道なのです。」
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