米国顧客満足度指数（ACSI）の2018年電気通信レポートによると、ビデオストリーミングサービスの顧客満足度は、定額制テレビサービスの顧客満足度をはるかに上回っています。また、AppleのiTunesも好調です。
動画ストリーミングサービスは、今年の通信レポートに初登場し、ACSIスコアは75点。これは、有料放送の62点を大きく上回り、昨年比3.1%の減少となりました。ほぼすべての指標において、顧客はストリーミングサービスに高い満足度を示していますが、特に際立ったブランドがいくつかあります。
「ビデオストリーミングサービスは、定額制テレビを大きく上回るパフォーマンスを見せました」と、ACSIのマネージングディレクター、デビッド・ヴァンアンバーグ氏は述べています。「ストリーミングサービスには、定額制テレビのような隠れた料金や6ヶ月ごとの料金設定がなく、さらに安価でシンプルです。しかし、消費者が定額制テレビプロバイダーを選ぶ際に選択肢が限られているため、これらの事業者は顧客の不満をそれほど大きなリスクとは考えておらず、近い将来に劇的な変化が起こる可能性は低いでしょう。」
ビデオストリーミングサービスは、他の通信会社が抱えるデメリットを回避しています。ACSIスコアは75（100点満点）で、ビデオストリーミングサービスは測定対象となった通信業界の中で最も高いパフォーマンスを示しています。Netflix、Sony PlayStation Vue、Twitchはいずれも78点で同率トップです。iTunesとMicrosoft Storeは77点で2位、YouTube Redは76点で3位となっています。
Amazon Prime Video、Google Play、Hulu、Vudu はすべて業界平均の 75 となっており、これにネットワーク チャンネルの加入者数である CBS All Access が 74、HBO Now と Starz が 72 となっています。
最下位はSling TV（71位）、DIRECTV NOW（70位）、Showtime Anytime（70位）、Sony Crackle（68位）です。最下位のSony Crackleでさえ、ほぼすべての定額制テレビサービスよりも高い評価を得ていることは注目に値します。
ビデオストリーミングサービスは、請求書のわかりやすさ(80)、ウェブサイトの満足度(80)、コールセンター(75)で高い評価を得ているが、顧客は今シーズンのテレビ番組の可用性(71)と新作映画の可用性(69)については批判している。
一方、有料テレビの顧客満足度は3.1%低下し、62となり、業界として11年ぶりの低水準となりました。動画ストリーミングサービスは有料テレビよりもはるかに高い顧客満足度を獲得していますが、視聴者は依然としてインターネット接続を必要とします。残念ながら、インターネットサービスプロバイダー（ISP）と有料テレビは、ACSIが追跡している全業界の中で、顧客満足度が最も低い業界となっています。
ACSIは、約25年にわたり国家経済指標として使用されてきました。連邦政府機関および地方自治体の様々なサービスを含む、46の業界と10の経済セクターにわたる380社以上の企業の顧客満足度を測定・分析しています。ACSIスコアは0から100までの尺度で報告され、年間約25万人の顧客へのインタビューデータに基づいています。
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