MacRumors は匿名の「複数の小売情報筋」を引用し、Apple は週末に小売部門の従業員と会合を開き、「役職の新設や名称変更、新たな信条、新しい店舗レイアウトなど、大きな新たな変更」を紹介したと報じている。
記事で詳しく述べられているその他の変更点は次のとおりです。
- エキスパートの上位に位置する新しいセールスポジション。これらの従業員は、Appleの製品とサービスについて最も知識が豊富とされています。
- クリエイティブプロ：クリエイティブ部門の上位に位置する、新たに設けられる学習ポジション。Apple製品とサービスに関する知識が最も豊富な社員とされています。
- テクニカルエキスパート：テクニカルスペシャリストとGeniusの中間に位置する、全く新しいカスタマーサポートポジションです。これらの従業員は、これまでGeniusのみに限定されていたモバイル修理や、Apple Watch、Apple TVなどのソフトウェアおよび製品のトラブルシューティングを提供できるようになります。このポジションは、Genius Bar/Groveでのサービス待ち時間の短縮を目的としています。
さらに、MacRumorsによると、バック・オブ・ハウスは在庫管理チームとオペレーションチームが働くバックステージに名称が変更されました。また、販売フロアを含むレッドゾーンはプロダクトゾーンに名称が変更されました。
これらの変更は、Appleによる直営店の店舗変更計画の継続です。先週、Apple Storeの店舗名から「Store」という呼称を廃止すると発表されました。Appleは既にオンラインでこの変更を実施しており、現在すべてのストアページで「Apple Union Square」や「Apple Green Hills」といった名称で店舗名が表記されています。
Apple は 21 か国に 488 の直営店を持ち、39 か国でオンライン ストアを展開しています。
