JD Powerによる2017年米国タブレット満足度調査において、Microsoftは総合満足度で第1位を獲得しました。これは調査開始以来初めてのことです。タブレット所有者の総合満足度スコアは855（1,000点満点）で、Microsoftのこの快挙は、主に機能とスタイル＆デザインの分野で高い評価を得たことによるものです。これは、消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データ＆アナリティクスを提供するJD Powerの調査結果によるものです。
機能面では、Microsoftは3つの分野で最高の評価を得ています。プリロードアプリケーションの多様性、インターネット接続性、メーカーサポート付きアクセサリの可用性です。JD Powerによると、Microsoft Surfaceユーザーはアクセサリの使用率が最も高く、デバイスの汎用性の高さが際立っています。
これらのアクセサリには、スタイラス（業界平均27%に対し48%）、物理キーボード（14%に対し51%）、マウス（6%に対し27%）などがあり、いずれも満足度が高くなっています。Microsoftは、多様な入出力接続と利用可能な内部ストレージ容量といった機能属性でも最高の評価を得ています。
さらに、Microsoftは、タブレットのサイズ、使用されている素材の品質、そしてタブレットデザインの魅力という3つのスタイリングとデザイン属性において最高の評価を獲得しました。Microsoftは、残りのスタイリングとデザイン属性である非表示ボタン／コントロールの位置においても、引き続き最高の評価を獲得しています。
JD Powerによると、Microsoftタブレットをご利用のお客様は、テクノロジーのアーリーアダプターである可能性が高いことが示されています。Microsoftのお客様の半数以上（51%）が、友人や同僚の中で新しいテクノロジー製品をいち早く試す人の一人であることに「やや同意」または「強く同意」していると回答しています。これは、アーリーアダプターは全体的な満足度が高い傾向があるため、重要な意味を持ちます（この意見に「やや同意」または「強く同意」した人の満足度は879%であるのに対し、そうでない人の満足度は816%でした）。
Microsoftは競合他社よりも若い顧客の割合が高いことも特徴です。Microsoftの顧客は、生産性向上機能を重要視する傾向が顕著です。例えば、特定の業務を円滑に遂行するためにタブレットがどれだけ重要か尋ねられた場合、生産性向上に関連する業務についてMicrosoftの顧客は「非常に重要」と答える割合が最も高くなっています。
これらには、インターネット閲覧（業界平均の90%に対し75%）、メール（76%に対し61%）、ワープロ（63%に対し30%）、モバイル決済／バンキング（53%に対し40%）が含まれます。以下は、2017年の調査におけるその他の主な調査結果です。
- タブレット デバイスに対する全体的な顧客満足度は 841 で、6 か月前にリリースされた 2016 年米国タブレット満足度調査第 2 巻から 21 指数ポイント増加しました。
- タブレットを選ぶ理由として最も多く挙げられたのは、「価格の安さと過去の経験」（それぞれ22%）です。次いで「評判」が19%でした。
- Microsoftのお客様の平均画面対角サイズは11.8インチと最も高く、10インチ以上の画面をご利用のお客様の満足度は869点です。一方、画面対角サイズが8～10インチのお客様の満足度は850点、8インチ未満のお客様の満足度は824点です。
- 顧客の約3分の1（32%）がタブレットでデータプランを契約しています。データプランに加入している顧客の総合満足度は863点、加入していない顧客の満足度は834点でした。
今年で6年目を迎える米国タブレット満足度調査では、タブレットの顧客満足度を5つの要素（重要度順）で測定しています。パフォーマンス（28%）、操作性（22%）、機能（22%）、スタイリングとデザイン（17%）、価格（11%）です。2017年の調査は、現在使用しているタブレット端末を1年未満所有している2,238人のユーザーによる体験評価に基づいています。調査は2016年10月から12月にかけて実施されました。
