Salesforce の 2018 年ホリデー ショッピング レポートによると、モバイル ショッピング利用者の 28% が Apple Pay や PayPal などのウォレットを使用し、ブラック フライデーやサイバー マンデーなどのピーク日にはモバイル注文の 29% がモバイル ウォレットから行われていました。
調査グループによると、商品の発見から購入までの摩擦が軽減されたことで、モバイルウォレットを利用した買い物客は、利用しない買い物客よりも90秒早く決済を完了したという。さらに、モバイルショッピングが初めてデスクトップショッピングを上回った。
注文の48%はモバイルデバイスからで、パソコンからの注文は44%でした（モバイルからの注文は2017年比19%増）。トラフィックの66%はモバイルデバイスからで、2017年比11%増加しました。クリスマス当日には、買い物客の74%がモバイル端末からサイトを閲覧しました。
「小売業者は、このホリデーシーズンにデジタル化の力強い成長を遂げました」と、Salesforceの小売業界戦略担当バイスプレジデント、ロブ・ガーフ氏は述べています。「多くの人が叫んでいるような小売業の崩壊ではなく、大規模なデジタル変革の兆候が見られました。人工知能、モバイル、ソーシャルメディアの進化は、将来の消費者の閲覧方法や購入方法に根本的な変化をもたらしました。」
