JD Power 2016 フィットネスバンドデバイス満足度レポートおよび JD Power 2016 スマートウォッチデバイス満足度レポートによると、スマートウォッチのメーカーの中では Apple が最高位、フィットネスバンドデバイスのメーカーの中では Samsung が最高位に ランクされています。
これらのレポートは、過去12ヶ月以内にスマートウォッチデバイスを購入した顧客を対象に、スマートウォッチの総合満足度と、過去12ヶ月以内にフィットネスバンドデバイスを購入した顧客を対象に、フィットネスバンドトラッカーの満足度を測定しています。各レポートでは、以下の11の要素に基づいて満足度を調査しています。
- スマートウォッチ（重要度順）：使いやすさ、快適さ、バッテリー寿命、電話機能、価格、強度/耐久性、ディスプレイサイズ、スタイル/外観、信頼性、利用可能なアプリ、カスタマーサービス
- フィットネスバンドトラッカー（重要度順）：信頼性、強度/耐久性、使いやすさ、バッテリー寿命、価格、多様な機能、快適さ、スタイルと外観、ディスプレイサイズ、利用可能なアプリ、カスタマーサービス
Apple（852）はスマートウォッチの顧客満足度で最高位にランクインし、特に快適性、スタイリング／外観、使いやすさで高い評価を得ています。Samsung（842）は顧客サービス、ディスプレイサイズ、電話機能で高い評価を得て2位にランクインしました。
スマートウォッチの総合顧客満足度は847です。スマートウォッチ利用者の19%が1つ以上の問題を経験したと回答しており、最も多かったのはバッテリーの充電持続時間が短い／充電されない（29%）、カスタマイズが難しい（23%）、充電器が壊れている（22%）でした。スマートウォッチに1つ以上の問題が発生すると、総合満足度は21ポイントも低下します。
Samsung（859）はフィットネスバンドの顧客満足度で最高位を獲得し、特に快適性、信頼性、使いやすさで高い評価を得ています。Garmin（836）は2位で、カスタマーサービス、使いやすさ、強度／耐久性、信頼性の4つの要素で高い評価を得ています。全ブランドのフィットネスバンドデバイス全体の顧客満足度は829です。
フィットネスバンドデバイスを選択する際に使用される主な情報源は、オンラインショッピングウェブサイト（43%）と友人/家族からの推奨（41%）の2つです。
顧客が現在のフィットネスバンドデバイスを選択する際に主な考慮点として最も多く挙げた理由は、使いやすさ (48%)、価格 (40%)、ブランドの評判 (38%)、肯定的なレビュー (36%) でした。
2016 年フィットネス バンド デバイス満足度レポートと2016年スマートウォッチ デバイス満足度レポートは、過去 12 か月以内にフィットネス バンド トラッカーを購入した 2,949 人の回答者と、過去 12 か月以内にスマートウォッチを購入した 2,696 人の回答に基づいています。
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