ジョン・アレン
AIの活用といった技術革新への追求、魅力的な製品デザイン、そして優れたブランディング。これらは、Appleを世界で最も価値のあるブランドの一つにした重要な要素のほんの一部に過ぎません。Appleは毎年驚異的な売上を誇っているだけでなく、業界で最も忠実な顧客基盤の一つを誇っています。
その価値は、財務実績を見れば理解できる。2019年、Appleの世界売上高は2,600億ドルという途方もない額にまで成長した。Appleが可能な限り最も効果的な戦略を用いて事業を展開していることは明らかだ。
この比類のない成功を目の当たりにして、経営者は「自社に利益をもたらすために、Apple のビジネス戦略をどのように模倣できるだろうか」と自問せずにはいられません。
Apple の戦略とそれを採用する方法。
垂直統合を活用する
Appleは、自社製品のシームレスな統合と動作をサポートするエコシステム全体を開発していることを誇りにしています。つまり、iPhoneの開発に加えて、iCloud、Apple Music、そして自社デバイスでのみ動作する様々なソフトウェアも開発しているのです。
製品とサービスの設計にこのような総合的なアプローチをとるということは、Apple が可能な限り多くの面で成果物の品質を管理し、高い品質を維持することを意味します。
パートナーの協力なしには存続できないのであれば、少なくとも両社が同じ高い価値観を持つ取引を成立させるべきです。Appleでさえ、IBMのような企業と協力してサービスの向上に取り組んでいます。
例えば、電話会議プロバイダーがあなたと同じように優れた品質を提供することに尽力していることを確認することで、アウトプット全体にわたって高い水準を維持できます。しかし、この戦略を効果的に実行するには、製品やサービスの制作を可能な限り管理するよう努める必要があるという点は変わりません。
優れた顧客サービスを提供する
Appleは、従来の基準を超えた顧客関係を提供することで、優れたブランドロイヤルティを促進してきました。これは、顧客にAppleCareサービスを提供していることからも明らかです。
Appleでこのサービスを提供するスタッフは、Apple製品全般を熟知した知識豊富なスタッフです。そのため、他のブランドよりも迅速に問題解決が可能です。Appleの自動カスタマーサービスでさえ、ケアシステムの適切な部門へと誘導し、他の多くのテクノロジープロバイダーよりも質の高いサービスを提供しています。
高品質な顧客体験を実現するには、時間とテストが必要です。しかし、企業が十分に組織化され、効率化されていれば、この分野に注力することで成果が現れ始めるはずです。
時間を無駄にしないための推奨戦略の 1 つは、ワークフローとタスクの進行状況を視覚化できるプロジェクト管理アプリに投資することです。
顧客に安心感を与える
Appleは常に、顧客のプライバシーを重視していることを伝えることに重点を置いてきました。これは、Appleのように個人データを扱う企業にとって特に重要です。顧客の写真からビデオ会議のログに至るまで、データソースはこれらの製品を使用する人々にとって非常に重要です。
これを認識し、デジタルセキュリティ企業と協力して顧客のプライバシーを保護するための多くの対策を講じることは、Apple が他のテクノロジー企業と差別化するもう 1 つの方法です。
価格競争を激しくしすぎない
経営者の中には、事業を成功させるには価格競争が必要だと考える人もいます。しかし、Appleはそのようなことは一度も試みていません。Appleの高価格・高価値戦略は、人々の期待を常に高く保ち、Appleの評判も高めているのです。
この高収益システムは、倉庫管理システムや物流センターの改善などのプロジェクトを通じて、Apple が自社に資金を投資し続けることができることを意味します。
顧客に製品を購入してもらうために価格を下げることは、いわゆる「底値競争」につながるだけです。
代わりに、Appleの取り組みに注目しましょう。Appleは自社のUVP（独自の価値提案）を明確に理解し、それを効果的に伝えています。Appleにとって、UVPとは魅力的なデザイン、使いやすさ、そしてプレミアム製品としての評判です。
自社のUVP（ユニークバリューポイント）を明確にし、自社製品がなぜ独自の価値を持つのかを顧客に理解してもらうことで、顧客の購買意欲を高めることができます。最適なウェビナーツールを活用することで、非常に質の高いオンライン講義を提供しているかもしれません。あるいは、地域最速の配送時間を提供しているかもしれません。
UVP が何であれ、価格を低く設定してその価値を損なってはいけません。
マーケティングをシンプルに
Apple は、マーケティング メッセージとコンテンツをシンプルにすればするほど、対象とするオーディエンスに効果的にリーチできることを理解しています。
Appleが広告を可能な限りシンプルかつダイレクトに作っているのは、まさにこのためです。これは、プロモーションに使われる簡潔なコピーからも見て取れます。テキストは通常、短く、直接的で、専門用語や業界用語は避けられています。
Appleのプロモーションは、統計や仕様に偏ることなく、製品が人々の生活をどのように変えることができるかに焦点を当てています。他の企業は、サービスや製品が人々の生活をどのように向上させるのかという核心を突いた、直接的なメッセージを伝えるマーケティングに注力することで、この傾向を活かせるでしょう。
キャンペーンが効果的であることが確認できたら、より幅広い顧客にリーチするために、どのように規模を拡大するかを検討することが重要です。メッセージが伝わりにくいのであれば、Appleのような大規模な広告キャンペーンを展開しても意味がありません。
まとめ
Appleのビジネス戦略は、大きく分けて2つのポイントに集約できます。1つ目は、Appleの製品、サービス、そして関連製品が、可能な限り最高水準で提供されるようにすることです。
2つ目は、自社の価値を理解し、顧客に伝えていることです。自社の価値の高さを理解し、それに応じた価格設定をすることで、信頼と自信が生まれます。そのため、自社を宣伝する際には、自社の価値をシンプルかつ効果的に伝えることができます。
他の企業は Apple を観察することで多くのことを学ぶことができ、Apple のシステムの一部を模倣することで、同様の成功を享受できるかもしれません。
ジョン・アレンは、UCaaS、VoIP、仮想電話サービスを提供するグローバル企業RingCentralのディレクター兼グローバルSEOです。14年以上の経験と、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に関する豊富な経験を有しています。Industry TapやWayUpなどのウェブサイトに記事を執筆しています。
