Creative StrategiesがiPhone Xユーザーを対象に実施した新たな調査によると、iPhone Xの早期購入者はデバイスに非常に満足しているという。しかし、Appleの「パーソナルデジタルアシスタント」であるSiriについては、それほど熱心ではないようだ。
総合的な顧客満足度に関しては、Creative Strategiesの調査に参加したiPhone X所有者は、製品全体で97%の顧客満足度を示し、85%の所有者が製品に非常に満足していると回答しました。これは、Creative Strategiesがこれまで実施した様々なテクノロジー製品を対象とした顧客満足度調査の中でも、最高水準の数字です。
iPhone Xの主要機能に対する満足度を全体的に見ると、Appleはベンチマークとなる機能を確実に実現しているようだ。Creative Strategiesのベン・バジャリン氏は、ホームボタンのない新しいUIにiPhone Xの2つの大きな行動変革機能が備わっているのは心強いと述べ、Face ID自体の顧客満足度は90%を超えた。満足度が低かったのは、ポートレート写真とポートレートセルフィーの両方だった。そしてSiriは、顧客満足度がわずか20%程度にとどまった。
「iPhone Xに関して収集したデータ全体から、Appleが本当にこの製品を次の10年間のイノベーションの基盤として活用しているのであれば、彼らは好調なスタートを切り、確固たる基盤を築いていることがわかります」とバジャリン氏は語る。「大きな例外は依然としてSiriですが、AppleがSiriに関する優先順位を変えつつあると楽観視しており、今後数年間で進展が見られることを期待しています。AppleがSiriを再び主導的な地位に押し上げ、iPhone Xを基盤とするハードウェアとソフトウェアを継続的に構築していくことができれば、次の10年間も優位な立場を維持できるでしょう。」
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