「グローバルな行動主導型顧客体験企業」であるハート・ハンクスは、消費者行動に影響を与える能力に応じてブランドをランク付けした初の「最もモチベーションを高めるブランド指数」を発表した。
指数スコアの降順で上位15位のブランドは、(1) Google、(2) Amazon、(3) Samsung、(4) Disney、(5) Dove、(6) Target、(7) Nike、(8) Paypal、(9) Home Depot、(10) Apple、(11) Sony、(12) Teladoc、(13) LG、(14) Visa、(15) Headspace となっている。
「2020年は明らかに激動の年であり、我が国において多くの社会問題が浮き彫りになりました。人々はこれらの問題を理解しようと努める中で、自らの生活を見直し、購買決定の仕方を含め、様々な変化を起こしています」と、ハート・ハンクスの最高戦略責任者であるグレッチェン・ラムジー氏は述べています。「私たちのリストの上位にランクインしたブランドは、この時期においても人々の生活への影響を維持することに最も成功しており、文化を一変させたこの年を経ても長期的な影響を与える可能性が高い方法でそれを実現しています。」
最もモチベーションを高めるブランド指数は、消費者行動に影響を与える新たな行動変容を明らかにするための世界的な取り組みであるハート・ハンクス行動指数の一部です。この指数は、共感（つまり、消費者が耳を傾けられ、理解されていることを示す行為）に不可欠な一連の要因と、消費者のニーズに応えるための行動を示すブランドを評価する独自の手法を用いて決定されました。
Googleは、創造性や文化的関連性など、多くの指標において最高評価を獲得しました。Motivating Brands Indexで2番目に高い評価を得たAmazonは、最も信頼できるブランドとして評価され、応答性や関連性などの分野でも高い評価を得ました。Appleはアクションの総合スコアで最高評価を獲得し、Doveは共感の総合スコアで最高評価を獲得しました。
Harte Hanks Behavioral Indexは2020年3月に開始され、継続的に更新されています。定期的な調査、継続的に取得されるWebベースのデータ、そして継続的な分析を組み合わせることで、新たな行動の変化や傾向を明らかにしています。現在、Harte Hanks Behavioral Indexには、世界中で5億件のソーシャル会話、7,000人の調査対象者、4万件のストーリー、そして200万件のセマンティックアーティファクトに基づく洞察が含まれています。
（デニス・セラーズは1996年からApple業界を取材しています。「Apple World Today」に加え、フリーランスのライティング／編集サービスも運営しています。後者についてさらに詳しく知りたい方は、[email protected]までメールでお問い合わせください。）
