アメリカ顧客満足度指数（ACSI）の最新データによると、パーソナルコンピューターの顧客満足度は3年間低下していたが、ついに低下に歯止めがかかった。ACSIの2016年家電・電子機器レポートには、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットPCに加え、家電製品、テレビ、コンピューターソフトウェアも含まれている。
AppleはMacでパソコン業界の総合ランキングで変わらず84位を維持しているが、ACSIの調査開始2年目となるSamsungは6%上昇し83位となった。タブレットのみを製造しているAmazonは3%上昇し80位、Acer、ASUS、Dellは78位で同率となった。HPは5%上昇し77位、続いてLenovo（+3%）、東芝（+4%）が76位となった。その他の小規模PCメーカーの総合スコアは4%下落し、73位で最下位となった。Macは10年以上トップの座を維持している。
ACSIの100点満点評価において、パーソナルコンピュータは1.3%上昇して78点となりました。タブレットは4%上昇して78点となり、ノートパソコン（3%上昇して77点）との差をわずかに広げました。デスクトップコンピュータは81点を維持し、最高点を維持しました。
「モバイル化が進む世界において、スマートフォンはパソコン販売の最大の脅威であり、タブレットはパソコン業界が期待していたような長期的な万能薬にはなっていません」と、ACSI会長兼創設者のクレス・フォーネル氏は述べています。「興味深いことに、スマートフォンの満足度でトップを走る2社は、パソコン業界でもトップを走っています。しかし、タブレットの将来に関する戦略は全く異なります。AppleはiPadにノートパソコンのような機能を搭載し、外出先でビジネスをする顧客をターゲットにしています。一方、Samsungのタブレットは、ノートパソコンの代替ではなく、エンターテイメントやブラウジングのためのデバイスとして独自の地位を築いています。」
