Appleは、米国顧客満足度指数（ ACSI）の2018年家電・電子機器レポートで好成績を収めました 。パーソナルコンピュータ（PC）メーカーの中では、このテクノロジー大手はACSIスコア83（100点満点）で変わらずトップの座を維持しました。
第2四半期のMac出荷台数は前年同期比1.7%増加しました。ACSIによると、AppleのコンピューターとiPadは、デバイスデザインから機能、アプリに至るまで、顧客体験のほぼすべての側面においてクラス最高の評価を受けています。
一つ下のAmazonは、4%上昇して82点となり、このカテゴリーで過去最高のスコアを獲得し、最も改善しました。ユーザーはAmazonタブレットのデザイン、操作性、音質／グラフィック品質において高い評価を得ています。Samsungも82点と、前年と同水準でした。Appleと同様に、Samsungは顧客体験全般において高いスコアを獲得していますが、オペレーティングシステム、プリインストールアプリ、データストレージといった機能に関してはライバルに大きく後れを取っています。
ACSI は、毎年およそ 250,000 人の顧客へのインタビューから得たデータを計量経済モデルへの入力として使用し、連邦政府機関および地方政府機関のさまざまなサービスを含む 46 の業界と 10 の経済セクターにわたる 380 社以上の企業に対する顧客満足度を分析します。
