2016年モデルのTouch Bar搭載MacBook Proは、控えめに言っても物議を醸したアップグレードでしたが、ノートパソコンで可能な限り最高のテクニカルサポートを求めるなら、MacBookを買うべきです。Appleは3年連続でLaptop Magのテクニカルサポート対決レポートでトップを獲得し、電話とWebベースのサポートの強力な組み合わせが評価されました。
Purchのテクノロジーブランドポートフォリオの一部であるLaptop MagのTech Support Showdownは、10年以上にわたり消費者に人気のガイドです。Acerは以前と比べて飛躍的な進歩を遂げ、サポートにおいてWindows PCベンダーとしてトップの評価を獲得しました。Lenovoは、迅速なコールバックサービスと幅広いオンラインサポートオプションにより、3位にランクインしました。
テクニカルサポート対決に参加する各企業を調査するため、Laptop Magの記者たちはトップ10のノートパソコンメーカーに潜入し、サポートコールを行い、サポートサイト、ライブチャット、ソーシャルメディアの反応を照会しました。各ベンダーは100点満点で評価され、オンラインサポートに60点、電話サポートに40点が配分されました。
「私たちは10年以上にわたりノートパソコンメーカーのテクニカルサポートを評価してきました。読者の皆様が利用可能なあらゆるオプションを理解できるよう、テスト方法を進化させてきました」と、Laptop Magの編集長マーク・スプーナー氏は述べています。「一部のブランドは正確な情報を提供していましたが、一部のテクニカルサポート担当者が自社のハードウェアやソフトウェアについて全く無知だったことには驚きました。」
最後尾はASUS、Samsung、MSIだ。Laptop Magによると、ASUSのライブチャットとウェブサイトは「特に期待外れ」だった。SamsungのサポートラインはNotebook 7のスピンをGalaxy Note 7と間違えることが多く、MSIのテクニカルサポート担当者は「自社製品に驚くほど精通していなかった」という。
