IBM は、ドイツ最大の航空会社であるルフトハンザ グループが、航空会社の地上業務を変革し、顧客サービスを向上させるために、MobileFirst for iOS を活用した新しい従業員向けモバイル サービスを導入すると発表しました。
ルフトハンザ航空の地上業務IT担当ディレクター、ミルコ・バーパラニア氏は、「iPhone用のManage Gatesを使用すると、フライトマネージャーは最新の重要な情報を入手して、ルフトハンザ航空の乗客の安全で時間通りの旅行を保証することができます」と述べています。
従来、ルフトハンザ航空のフライトマネージャーは、フライトの割り当て情報にアクセスするために、1日に何度も複数のシステムにログインする必要がありました。Manage Gatesを利用することで、ルフトハンザ航空のスーパーバイザーは、関連性の高いリアルタイム情報に指先でアクセスできるようになります。これにより、固定されたオフィスから独立して、乗客とコミュニケーションを取り、コミュニケーションをとることができるようになります。フライトマネージャーは、現在の予約状況や搭乗状況、手荷物の状況、到着便、機材や乗務員のローテーションといった、特定の困難な状況に、より迅速に対応できるようになります、とバーパラニア氏は述べています。
Manage Gatesは、フライトマネージャー向けに特別に設計されたデジタルビジネスアシスタントで、航空会社が担当するフライトの重要なデータすべてに即座にアクセスできます。これにより、フライトマネージャーはフライトの変更や搭乗手続きをより適切に計画・監視できるようになり、変更やその他のインシデントに迅速に対応し、お客様にスムーズなフライト体験を提供できるようになります、とBharpalania氏は付け加えています。ルフトハンザドイツ航空は2017年2月にManage Gatesの導入を開始し、2017年6月までに290名のフライトマネージャーへの完全導入を完了する予定です。
「モバイル端末を活用し、インターネットに接続できるようになったお客様は、タイムリーな情報、サービス、選択肢、そして旅行に関するリアルタイムのコントロールを備えたシームレスな体験を求めています」と、IBMトラベル＆トランスポーテーションのグローバル・マネージング・ディレクター、ディー・ワデル氏は述べています。「ルフトハンザのプレミアムエアラインは、フライトによって世界中で生成される膨大な量の複雑なデータをより適切に管理し、よりカスタマイズされたサービスを提供できるようになります。」
2014年7月、AppleとIBMは、IBMのビッグデータとアナリティクス機能をiPhoneとiPadに提供し、新たなビジネスアプリを通じてエンタープライズモビリティを変革することを目的とした独占的パートナーシップ（MobileFirst for iOS）を発表しました。IBMのビッグデータとアナリティクス機能、そしてそれを支える10万人を超えるIBMの業界・分野別コンサルタントとソフトウェア開発者の力、そしてAppleのコンシューマーエクスペリエンス、ハードウェアとソフトウェアの統合、そして開発者プラットフォームを融合させたIBMの独占的コラボレーションによって実現されます。
