TechCrunchのレポートによると、エア・カナダ、ホリスター、エクスペディアなどの大手企業の多くは、ユーザーが許可を求めたり、気付いたりすることなく、iPhoneアプリ上でのタップやスワイプをすべて記録しているという。
同誌によると、ホテル、旅行サイト、航空会社、携帯電話会社、銀行、金融機関などの人気アプリが、ユーザーがどのようにアプリを使用しているかを正確に把握していることを、ユーザーに確認したり、あるいは全く明確に示したりしていないことが判明した。その中には、アバクロンビー＆フィッチ、Hotels.com、シンガポール航空などが含まれる。これらの企業は、顧客体験分析会社Glassboxを利用しており、開発者は同社のアプリに「セッションリプレイ」技術を埋め込むことができる。
Glassboxは、自社のサービスを次のように説明しています。「ウェブサイトやモバイルアプリが、顧客の行動をリアルタイムで正確に把握し、その理由も把握できたらどうでしょう？これはもはや仮説ではなく、現実の可能性です。Glassboxは、ビッグデータ分析の結果を組織が管理できるよう支援する革新的なカスタマーエクスペリエンスソリューションです。Glassboxは、あらゆるデジタル顧客インタラクションを分析する、業界初のエンタープライズ分析プラットフォームです。」
